ポイントコードおよび商品券コードの利用に関する、ユーザーからのよくある質問と回答をご案内します。

配付対象のユーザーから問い合わせがあった際に参照してください。

Q. チャージができない

ポイントコードや商品券コードをPayPayアカウントにチャージできないときは、以下を確認してください。

• ポイントコード・商品券コードの有効期間内か
• PayPayアプリが最新バージョンにアップデートされているか
• チャージ実行時の通信状態は良好か
• コード番号を手入力している場合は、入力内容に誤りがないか
  • コードURLを配付している場合は、URLからのチャージを試す
• PayPayアプリを終了して再起動、またはスマートフォンを再起動してチャージを試す

PayPayポイントコード（旧PayPayギフトカード）からのチャージについて – PayPay ヘルプ

Q. チャージできているか確認したい

ポイントコード

PayPayアプリのホームにある［取引履歴］を開き、［入金］で絞り込むと入金履歴の一覧が表示されます。

チャージができていれば該当日付で配付されたコード名と金額でのチャージ履歴が表示されるので、履歴をタップすると詳細を確認できます。

PayPayポイントコード（旧PayPayギフトカード）からのチャージについて – PayPay ヘルプ

商品券コード

PayPayアプリのホームにある［ウォレット］を開き、［PayPay資産］の［内訳・送金］から所有しているPayPay商品券を確認できます。

PayPay商品券について – PayPay ヘルプ

Q. チャージ済みと表示されるが、残高を確認してもチャージされていない

ご家族のアカウントなど、別のアカウントにチャージされていないかを確認してください。

エラーメッセージ一覧

ポイントコードおよび商品券コードのチャージ時に発生するエラーメッセージは以下のとおりです。

ユーザーから問い合わせがあった場合、どのエラーメッセージが表示されているかを確認してください。

ポイントコード

• 存在しないポイントコード番号です
• このバーコードは利用できません
• このポイントコードは無効です
• 有効期限切れのポイントコード番号です
• このポイントコード番号は使用済みです
• チャージ上限回数を超えています
• チャージに失敗しました
• チャージに失敗している可能性があります
• ポイントコードが読み取れませんでした
• 処理に失敗している可能性があります
• 現在ご利用を制限しております
• チャージできませんでした

商品券コード

• 商品券コードをスキャンできませんでした
• この商品券コードは使えません
• 入力したコードに誤りがあります
• 商品券コードの有効期限が切れています
• この商品券コードは使えません
• チャージ済みの商品券コードです