加盟店審査可決後に送られる「PayPayコードキット」や、追加発送を申請して送られるPayPayの販促物を受け取れなかったときは、発送完了メールや不在票に記載されている追跡番号で状況を確認してください。
すぐにQRコードを使いたい場合は、QRコードのファイルをダウンロードして利用できます。詳しくはQRコードを発行・ダウンロードするを参照してください。
「持ち戻り」の場合
発送先で荷物を受け取れず、配送会社が持ち帰っている場合、不在票または発送完了メールに記載されている追跡番号で再配達を依頼してください。
発送先住所の変更
配送会社によっては転送（発送先住所とは異なる住所で受け取る）が可能です。配送会社に確認してください。
「返送」の場合
持ち戻りが一定期間続くと、配送会社から発送元（PayPay）に荷物が返送されます。
返送となってしまった場合の再送は、加盟店サポート窓口で承ります。
返送が確定する前の時点では、加盟店サポート窓口では再送の依頼を承ることができません。配送会社にご相談ください。
発送先住所の変更
加盟店サポート窓口では、PayPay for Businessに登録している「店舗住所」「法人住所または個人事業主住所」のいずれかへの発送のみを承っています。
発送先の住所が異なっていた場合は、PayPay for Businessで住所変更の手続きを申請し、申請が完了してから再送を依頼してください。