ワシントンホテルが会員特典にPayPayを導入！顧客満足度向上に寄与

ー様々な選択肢の中で、PayPayを選定いただいた理由を教えてください。

過去には公式予約サイト「ワシントンネット」の会員特典として、Amazonギフトカードとの交換を導入していました。しかし、より多くの会員様の利便性や満足度向上を図るため、交換先のバリエーション拡大を検討していました。

当時、大々的なプロモーションで広く支持されていたPayPayを特典に加えることで、会員様の利便性・満足度向上につながると判断しました。

ワシントンホテルの客室

また、他のホテルではPayPayポイントコードとの交換を実施していなかったため、競合との差別化を図れる点も大きな決め手となりました。さらに、既に独自に開発・運用していたAmazonギフトカードの配布システムが、PayPayポイントコードでも活用できそうだったことも導入を後押ししました。

ー導入後の効果についてお聞かせください。

今回のPayPayポイントコード導入施策を実施した結果、ワシントンネット会員様から高いご評価をいただけていると感じています。幅広く支持されているPayPayを特典に加えられたことで、会員の皆様の利便性が高まり、満足度の向上につながっています。

PayPayポイント交換特典は「ワシントンネット」のポイント交換において魅力的な商品となっており、会員増加の要因にもなっていると考えています。交換特典の質を高めたことが、サイト全体の活性化に貢献しています。