PayPayの
安全への取り組み

PayPayは金融機関などとも連携し、安心安全にご利用いただく取り組みを行っています

動画で取り組みを説明します

(1分40秒)

詳しくご覧になりたい方はこちら
完全版(5分39秒)

不正利用防止策を徹底

  • 携帯電話番号を利用した2要素認証(SMS認証)で本人確認を実施します。

    ご利用しているスマートフォン以外の端末からアクセスがあった場合は、SMSで通知します。

  • 金融機関口座をPayPayへ登録する際は「かんたん確認(eKYC)」方法で本人確認をします。

  • クレジットカード、口座情報は暗号化して管理しています。

  • PayPayが不正利用を検知・判断した場合は、即時アカウント利用停止で不正利用による被害拡大を防止します。

  • 金融機関との協力、システムによる不正検知に加えて、専任スタッフが24時間/365日監視しています。

自分でできる安全対策

  • 端末認証設定

    端末認証を事前に設定しておくことで、スマホを紛失・認証時も安全です。

    端末認証の設定はPayPayアプリの「セキュリティとプライバシー」から行えます。

    端末認証の設定はPayPayアプリの「セキュリティとプライバシー」から行えます。

    万一、紛失・盗難された場合はすぐに警察へご連絡ください。

    (1分10秒)

  • 利用可能額の設定

    「支払い」「友達に送る」「チャージ」について1日ごと、1カ月ごとの利用可能上限額をそれぞれ設定することができます。
    利用可能上限額を設定することで使いすぎはもちろん、万が一の場合の不正利用対策になります。

    利用可能上限額の設定はPayPayアプリの「セキュリティとプライバシー」から行えます。

    利用可能上限額の設定はPayPayアプリの「セキュリティとプライバシー」から行えます。

    (1分10秒)

  • ログイン管理機能

    PayPayアカウントを複数の端末で利用している場合、使用中の全ての端末からログアウト出来ます。スマホやパソコンの紛失・盗難時にも瞬時にPayPayアカウントへの不正なアクセスを防止できます。
    また各端末からのPayPayアカウントログイン情報も一括で見ることができます。

    ログイン管理機能の設定はPayPayアプリの「セキュリティとプライバシー」から行えます。

    ログイン管理機能の設定はPayPayアプリの「セキュリティとプライバシー」から行えます。

安心の全額補償

  • <PayPayをご利用の方>
    不正利用によりご利用中のアカウントが被害にあわれた場合、全額を補償します。

  • <PayPayをご利用していない方>
    カード情報、銀行口座情報等がPayPayで不正に利用された場合、全額を補償します。

クレジットカードについてはクレジットカード会社を通じて補償される場合があります。
まずはクレジットカード会社へご連絡ください。

被害に遭われた方に故意または重大な過失などがあった際は、補償できない場合があります。

<補償過去事例>

  1. ① アカウントの乗っ取り

    自分のPayPayのアカウントが、知らないうちに誰かに利用されてしまっていた。

    第三者からPayPayを名乗ったメールが届き、フィッシング詐欺と気づかず、PayPayログイン情報を入力

    登録していた銀行口座から勝手にチャージされ、知らない人に送金された

  2. ② 支払い情報の盗用

    自分の銀行口座預金が、知らないうちに誰かのPayPayで利用されてしまっていた。

    第三者から銀行を名乗ったメールが届き、フィッシング詐欺と気づかず、銀行口座情報を入力

    登録していた銀行口座から身に覚えのないPayPayへの引き落とし記録があった

  3. ③ スマホの紛失・盗難

    スマホを盗難され、自分のPayPayアカウントが、知らないうちに誰かに利用されてしまった。

    スマートフォンを紛失

    紛失期間中に身に覚えのないチャージや決済がされていた

24時間/365日安心の電話サポート

  • いつでも相談できるカスタマーサポート窓口を設置しています。

  • PayPayお問い合わせ窓口

    0120-990-634

    電話番号のかけ間違いにご注意ください。

    お問い合わせフォームでも受け付けています。ヘルプをご確認のうえ、お問い合わせください。

  • 不正利用の可能性がある場合は具体的な経緯や、その内容・金額をご確認ください。 調査のため、証跡等を追加でご提示いただく場合があります。

安心・安全への取り組み
完全版(5分39秒)

ユーザーのセキュリティ及び
プライバシーについての取り組み

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