身に覚えのないログインについてのSMSやメールが届いた

お客様が操作をしていないにも関わらず、ログインやパスワードリセットについてのSMSやメールが届いた場合、以下の理由が考えられます。

• お客様以外の方が誤って電話番号の入力を行った
• 第三者から不正なアクセスをされている

SMSやメールにお心当たりがない場合

SMSやメールにお心当たりがない場合は、届いたSMSやメールに記載のURLにはアクセスせず、ご自身でパスワード登録/変更のお手続きを行ってください。

変更の際は、お客様が操作した日時をご確認のうえ、該当のSMSやメールをご確認ください。

• ログイン画面からの手続き
• ログイン後の画面からの手続き

ログイン画面からの手続き

1. ログイン画面にPayPayに登録した携帯電話番号を入力
2. 登録済み携帯電話番号を入力し、[電話番号でログイン]をタップ
3. ログイン画面中央にある［パスワードをお忘れですか？］をタップ
4. 電話番号、生年月日を入力し、［次へ］をタップ
5. ご登録の電話番号宛てに届いたSMS、もしくはメールに記載のリンク（URL）から、新しく設定するパスワードを入力し、「リセット」をタップ
6. 完了画面が表示されるとパスワードの再設定が完了

ログイン後の画面からの手続き

1. PayPayアプリ右下の［アカウント］をタップ
2. ［セキュリティとプライバシー］をタップ
3. ［ログインパスワード］をタップ
4. ［パスワードを変更する］をタップ
5. 端末認証を行う(顔認証/指紋認証/パスコード入力等)
6. 通知内容にそって、パスワードのリセット（新しいパスワードの設定手続き）を行う

※ログイン後の画面からパスワード変更を行う場合、端末の認証設定を有効にする必要があります。