よくあるご質問

• 「ポイントくじ」アイコンが表示されない。

  2022年6月1日9時以降にPayPayアプリに表示されます。

• 本人確認ができません。

  本人確認がうまくいかない場合は、ヘルプページをご確認ください。

• 本人確認をしているのに条件未達成になっている。

  過去に銀行口座の認証で本人確認をされている可能性があります。
  今回の達成条件はマイナンバーカード、免許証、運転経歴証明書のいずれかによる本人確認です。

  ご自身の本人確認履歴確認手順

  1. アプリのトップの右下「アカウント情報」をタップ
  2. 右上「詳細」をタップ
  3. 下部にある「本人確認・口座認証」をタップ
     「銀行口座の認証は完了しています」となっている方は参加条件を満たしていません。
     「最新の情報に更新する」からマイナンバーカード、免許証、運転経歴証明書のいずれかによる本人確認の申請をお願いいたします。
• キャンペーン終了前に本人確認の審査が終わらなかった場合、キャンペーン対象となりますか？

  2022年6月21日午前1時59分時点で、本人確認依頼が審査中だった場合は対象となります。
  なお、審査が否決となった場合には対象とならないため、お手数をおかけしますが、2022年6月20日22時頃から翌日1時頃までに審査状況を確認いただき、否決されていた場合は、再度本人確認の申請をお願いします。

• 参加条件を満たしたかどうか確認したい。

  2022年6月1日9時以降に、PayPayアプリの「ポイントくじ」アイコンからご確認ください。

• くじ引きの回数が増えない。

  ミッション達成の反映は、4～6時間かかります。
  時間をおいてPayPayアプリの「ポイントくじ」アイコンよりご確認ください。

• デイリーミッションの更新がされない。

  デイリーミッションは、毎日2時にリセットされます。
  2時以降にミッションを実施してください。

• メールアドレスが登録できません。

  メールアドレスを登録するための確認メールが届かない場合、以下が考えられます。

  • 入力するメールアドレスを間違えている
  • HTML形式に対応していないメールアドレスを入力した
  • 迷惑メールフォルダに入っている
  • ドメイン指定受信をしている

  迷惑メール防止のためにドメイン指定受信をしている方は、あらかじめ設定を解除するか「@paypay-corp.co.jp」の受信設定をお願いします。
  なお、メールアドレスを登録するための確認メールはHTML形式です。
  キャリアメールの登録時に確認メールが正しく表示されない（文字化けするなど）場合は、フリーメールでの登録をお試しください。

• PayPayポイントが付与されない。

  くじが当選した場合、くじ引きをした日の翌日から起算して30日後にPayPayポイントを付与します。

• くじ引き後の結果（くじを引いた回数、当たった回数）を見たい。

  くじ引き後に、PayPayアプリの「ポイントくじ」アイコンから確認するページ下部に詳細が記載されます。「内訳を確認」から回数と金額をご確認ください。