PayPayクレジット・PayPayカードのサービスに関するお問い合わせ

PayPayクレジット・PayPayカードは、PayPayカード株式会社が提供するサービスです。これらサービスに関するお問い合わせは、PayPayカスタマーサポート窓口ではご案内できない場合があります。

PayPayクレジット・PayPayカードに関するお困りごとの解決方法やPayPayカード株式会社のお問い合わせ先をご案内します。

｢PayPayカードのサービス｣
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PayPayクレジット・PayPayカードに関する以下のお困りごとは、PayPayアプリまたはPayPayカード公式サイトの会員メニューなどからいつでも解決可能です。ぜひお試しください。

トラブル・お困りのとき（PayPayカード公式サイト）

PayPayクレジット・PayPayカードに関するよくあるお問い合わせ

請求や支払いに関するお困りごと

  • 心当たりのないPayPayカードの利用速報・請求明細がある

    最大4問選択するだけで、お客様の状況に応じた解決方法をご案内します。以下をご確認ください。

    PayPayカード/クレジットに関する心当たりないご請求についてはPayPayカスタマーサポート窓口ではご案内できません。

    心当たりない利用速報

    カード利用速報は請求を確定するものではありません。
    通知時点では「JCB/Visa/Mastercard国内加盟店」などの表示で、一時的に店舗名が表示されない場合があります。
    実際の店舗名は、通常2～3日（最大1～2か月）後に請求明細に反映されます。反映前にPayPayカードに問い合わせしても回答や調査ができません。

    「お問い​合わせの​多い​ご利用​先一覧」をご確認の上、まずはご利用先にお問い合わせください。

    詳細は「カードを利用していないのにカード利用速報が届いた」もご確認ください。

    心当たりのない請求明細がある

    最大4問選択するだけで、お客様の状況に応じた解決方法をご案内します。こちら（PayPayカード公式）もご確認ください。

    ご不安な場合はご自身で一時的にカードの利用制限を行うことが可能です。「あんしん利用制限を設定・解除したい」をご確認ください。

    まずは、利用店舗へ問い合わせください。ご利用店舗への連絡前にPayPayカードに問い合わせしても調査を受付できない場合があります。

    ご利用店名・商品名に心当たりがない場合は「お問い合わせの多いご利用先一覧」もご確認ください。

  • お支払い日に引き落としができなかった

    引き落としができなかった請求分は、PayPayや銀行振込でお支払いできます。なお、再引き落としは行っていません。

    引き落としができなかった場合、引き落とし日から2～3営業日後に、会員メニューに「支払いが確認できませんでした」と表示されますので、表示をタップして振込手続きしてください。
    PayPayカードの会員メニューに表示される具体的な日付は「引き落とし後、ご利用可能額はいつ反映されますか」で確認してください。

    詳細は「引き落としができたか確認したい」をご確認ください。

    「支払いが確認できませんでした」と表示された場合は「お支払い日に引き落としができなかった」をご確認のうえ、お手続きをお願いします。

  • ご利用可能枠を変更したい

    ご利用可能枠の変更はPayPayアプリ及びPayPayカードの会員メニューからお手続きいただけます。

    PayPayアプリで確認

    ※タップするとPayPayアプリに移動します

    詳細は以下をご確認ください

  • ご利用可能額が戻らない

    PayPayカード・PayPayクレジットのご利用金額が引き落としされてから、利用可能額へ反映されるまでには、2～3営業日ほどお時間がかかります。
    反映時期はご利用の金融機関によって反映時期が異なるため、「引き落とし後、ご利用可能額はいつ反映されますか」をご確認ください。

    現時点でご利用いただけるご利用可能額の確認方法は「ご利用可能額を確認したい」をご確認ください。

  • お支払い金額を変更・調整したい

    以下いずれの方法も、PayPayカードの会員メニューからご自身で手続きできます。

    • 今月のお支払い金額を減らす
    • 毎月のお支払い金額を一定にする
    • 今月のリボ払いのお支払い金額を増やす
    • 毎月のリボ払いのお支払い金額を変更する

    詳細は「お支払い金額を変更・調整したい」をご確認ください。

登録や利用に関するお困りごと

その他PayPayクレジット・PayPayカードに関するその他お困りごとはPayPayカード公式ヘルプサイトもご確認ください。

PayPayカード株式会社お問い合わせ先

PayPayクレジット・PayPayカードの利用でお困りの際は、お客様サポートからお問い合わせください。

PayPayカード
お客様サポート
（PayPayカード公式）

PayPayカード/
PayPayクレジットについて

0570-02-8181

※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

窓口時間：24時間受付/土日祝を含む365日
（オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

PayPayカード ゴールドをお持ちの場合は、ゴールドデスクへお問い合わせも可能です。

ゴールドデスク

カード裏面記載の電話番号へ
お問い合わせください

※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

窓口時間：24時間受付/土日祝を含む365日
（オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

※PayPayクレジット/PayPayカードは、PayPayカード株式会社が提供するサービスです。

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