PayPay決済に失敗したと思われる場合、以下より当てはまるケースを確認してください。
本記事は支払いを受ける加盟店向けの内容です。
PayPayユーザー向けの案内は、PayPay ヘルプ – キャッシュレス決済のPayPayを参照してください。
PayPay for Businessに取引が表示されない
取引が成立している場合、PayPay for Businessのトップを開くと、該当する取引が表示されます。
画面を更新しても取引が表示されない場合、支払いが完了しておらず、取引が成立していない可能性があります。もう一度決済をやり直してください。
PayPay for Businessで取引を確認する際は、取引をした店舗の画面を開いているか（ほかの店舗や加盟店の画面を開いていないか）も確認してください。
取引が成立していない場合、PayPay加盟店サポート窓口にお問い合わせいただいても、再決済などのご案内はいたしかねます。
ユーザーのPayPayアプリには「支払い完了」として取引が表示されている場合、PayPay for Businessの不具合などの可能性もあります。取引番号を控え、PayPay加盟店サポート窓口にお問い合わせください。
PayPay for Businessにエラーメッセージが表示されている
PayPay for Businessに取引失敗のエラーメッセージが表示されている場合、エラーメッセージごとの対処方法は以下のとおりです。
「エラーが発生しました」
エラーメッセージの全文
エラーが発生しました
お手数ですが、しばらく経ってから再度お試しください。
原因
システムエラー、処理混雑や不具合などのPayPay側に起因するエラーのほか、電波や端末の状況、ユーザー側に起因するもの、クレジットカード会社による判断などで取引に失敗した場合に表示されます。
一時的なエラーの場合もありますが、理由によってはすぐには解消されない原因の場合もあります。
対処方法
もう一度PayPayでの決済をやり直してください。
再度決済をしても同じエラーが表示される場合は、PayPay以外の決済手段で支払いを受けてください。
PayPayアプリに「利用可能額を超えています」と表示されている場合
ユーザー自身が設定している利用可能額の上限に達しているため、取引に失敗しています。利用可能額の設定金額を変更できるかユーザーに確認してください。
参考：自分で登録する利用可能額の設定方法 – PayPay ヘルプ
「お客様側に問題が発生しました」
エラーメッセージの全文
お客様側に問題が発生しました
お客様の支払いに問題が発生しました。お客様より、カスタマー窓口にお問い合わせください。
原因
残高不足、クレジットカードの期限切れ、PayPay側で設定している利用上限金額に達しているなど、PayPayユーザーに起因する理由で取引に失敗した場合に表示されます。
対処方法
PayPayアプリで別の支払い方法に変更してもらい、決済をやり直してください。（PayPayクレジット→PayPay残高に変更など）
別の支払い方法で決済できない場合は、PayPay以外の決済手段で支払いを受けてください。
PayPayアプリに表示されるエラーメッセージ
- お支払いの上限額を超えています
- クレジットカードの取引承認がおりませんでした
- 支払いできませんでした
PayPayユーザーに起因するエラーについてのお問い合わせは、加盟店サポート窓口ではご案内いたしかねます。ユーザー自身でPayPayカスタマーサポートにご連絡いただくようお願いします。
「加盟店様の月額上限を超えています」
エラーメッセージの全文
加盟店様の月額上限を超えています
上限引き上げ申請をおこなっていただくか、他の決済手段をご利用ください。
原因
PayPayでは加盟店単位の月間の決済限度額を管理・設定しています。取引金額の累計が限度額に達している状態で取引を試みた場合に表示されます。
対処方法
設定されている期間を過ぎるまで、当該加盟店ではPayPayによる取引は利用できません。PayPay以外の決済手段で支払いを受けてください。
決済限度額が設定されている場合、PayPay for Businessに表示されます。再びPayPay決済を利用できるようになるタイミングを確認したい場合は、PayPay加盟店サポート窓口にお問い合わせください。
詳しくは決済限度額が表示されているが、これは何か？を参照してください。
「利用できない支払い方法です」
エラーメッセージの全文
利用できない支払い方法です
お客様にお支払い方法をご確認いただき再度決済をおこなってください。
原因
当該加盟店では利用できない支払い方法が選択されている場合や、ユーザー起因による理由で表示されます。
対処方法
ユーザーに利用できる支払い方法（PayPay残高、PayPayマネーなど）を伝え、ユーザーが支払い方法を変更できる場合は、ほかの支払い方法を選択してPayPayでの決済をやり直してください。
ほかの支払い方法を選択できない場合は、PayPay以外の決済手段で支払いを受けてください。
「利用できないサービスです」
エラーメッセージの全文
利用できないサービスです
サービスの契約内容をご確認いただき、解決しない場合はサポートセンターにお問い合わせください。
原因
当該加盟店では利用できない決済サービス（オンライン決済、オフライン決済、JPQRなど）で取引を試みた際に表示されます。
対処方法
PayPay for Businessで契約しているサービスを確認し、エラーの原因がわからない場合は、加盟店サポート窓口にお問い合わせください。
PayPayアプリにエラーメッセージが表示されている
加盟店に起因するエラーの場合、PayPay for Businessにログインできず、加盟店側ではエラーメッセージを確認できないことがあります。
ユーザーのPayPayアプリに表示されているエラーメッセージを確認してください。
「このバーコードは利用できません」
PayPayアプリに「このバーコードは利用できません」というエラーメッセージが表示された場合、以下のいずれかに該当している可能性があります。
- 加盟店契約を解約済み
- 店舗削除（解約）済み
- PayCASサービス導入に伴う既存契約の利用停止
- 決済サービスの提供停止
読み取っているQRコードが正しいかを確認してください。原因がわからない場合、加盟店サポート窓口にお問い合わせください。
「現在ご利用を制限しております」
PayPayアプリに「現在ご利用を制限しております」というエラーメッセージが表示された場合、当該加盟店では、PayPay決済を利用できません。PayPay以外の決済手段で支払いを受けてください。
PayPayにて、不正取引や加盟店規約に反すると疑われる決済を検知した際、調査のため加盟店への決済サービスの提供を停止する場合があります。
PayPay決済の利用を再開するには、ブランドオーナー宛てに届いている「【PayPay株式会社】サービス提供停止のご連絡」という件名のメールを確認し、ご返信ください。
サービス提供停止に関するお問い合わせは、加盟店サポート窓口では承れません。必ずメールにてご返信ください。