心当たりのない決済が発生した場合は、まず店舗関係者による決済ではないかを確認してください。心当たりのない決済であることを確認したら、加盟店にて返金対応をお願いします。また、同様の事象を防ぐため、QRコードの利用方法もあわせて確認してください。

本記事はPayPay加盟店向けです。PayPayユーザーとして心当たりのない決済などでお困りの場合は、心当たりのない利用・通知・請求・引き落としなどでお困りの場合 – PayPay ヘルプを参照してください。

1. 店舗関係者による決済ではないかを確認する

まずは、従業員やご家族など、店舗関係者による決済ではないかを確認してください。

2. 心当たりのない決済であることを確認したら返金する

店舗関係者による決済ではないことを確認した場合は、PayPay for Businessから返金してください。

返金方法は決済をキャンセルして返金するを参照してください。

3. QRコードの利用方法を確認する

心当たりのない決済が発生した場合は、店舗のQRコードの設置場所を確認してください。

QRコードをSNSやホームページなど、不特定多数の方が閲覧できる場所に掲載すると、意図しない決済が発生する可能性があります。

また、QRコードは店頭での取引でのみ利用できます。インターネット上に掲載したり、メールに画像を添付したりすることは、PayPay加盟店規約で禁止されています。

よくある質問

Q. 決済の詳細を調査してほしい

個別の決済内容についての調査はできません。

Q. 決済したユーザーの情報を教えてほしい

個人情報保護のため、決済したPayPayユーザーの情報は開示できません。

Q. 心当たりのない決済が続く場合はどうすれば良い？

現在利用中のQRコードは変更できません。

心当たりのない決済が継続して発生する場合は、現在のストアを削除し、新しいストアを追加することで、新しいQRコードを発行できます。

ストア追加について、詳しくは店舗を追加するを参照してください。

ストア削除についてはPayPayマイストア ライトプランの利用有無によって手続きが異なります。解約・利用停止の手続きナビを参照してください。