機種変更・電話番号変更した場合、PayPayアプリに再ログインする等の必要があります。
スマートフォン・タブレットの機種変更をした場合
スマートフォン・タブレットの機種変更をした場合、電話番号の変更有無でお手続き方法が異なります。該当するほうをお選びください。
電話番号を変更した場合
PayPayアカウントを引き継ぎしたい場合
既存アカウントを引き継ぎする場合、PayPayアカウントの情報変更が必要です。
お手続き方法は、PayPayのログイン状況によって異なりますので、以下よりお選びください。
（1問目/最大4問）
Q1.
現在、新しい電話番号で登録したPayPayアカウントはありますか？
（2問目/最大4問）
Q2.
利用していたPayPayアカウントのパスワードはわかりますか？
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（3問目/最大4問）
Q3.
利用していたPayPayアカウントにログインできますか？
1つ前へ戻る
（3問目/最大4問）
Q3.
以前ご利用の携帯電話番号でSMS認証コードを受信できますか？
1つ前へ戻る
（4問目/最大4問）
Q4.
以前ご利用の携帯電話番号でSMS認証コードを受信できますか？
1つ前へ戻る
（4問目/最大4問）
Q4.
以下条件がすべて当てはまりますか？
- 以前利用していた端末を現在も保有している
- 以前利用していた端末で端末認証（顔認証・指紋認証等）を設定している
- 以前利用していた端末でPayPayアカウントにログインしている
- Wi-Fiなどの通信ネットワークを利用できる
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（4問目/最大4問）
Q5.
利用していたPayPayアカウントにメールアドレスを登録していますか？
1つ前へ戻る
診断結果
新しい電話番号で登録したPayPayアカウントをお持ちの場合、
ご自身でアカウント情報の引き継ぎはできません。以下専用フォームよりお問い合わせください。
電話番号変更受付専用フォーム
ご自身でPayPayアプリから携帯電話番号の変更が可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
ご自身でPayPayアプリから携帯電話番号の変更が可能です。詳しくはこちらの【パターンB】をご確認ください。
PayPayアカウントに登録している情報を使って、電話番号変更のお手続きが可能です。以下にてお手続きください。
※手続きはPayPayアプリに遷移します。
登録情報を使った認証はこちら
SMS受信可能な場合は、ご自身でパスワードの再設定が可能です。
再設定後にログインをいただくことでご自身で電話番号変更が可能です。
詳しくはこちらの【パターンA】をご確認ください。
ご自身で携帯電話番号の変更が可能です。詳しくはこちらの【パターンC】をご確認ください。
PayPayアカウントに登録している情報を使って、電話番号変更のお手続きが可能です。以下にてお手続きください。
※手続きはPayPayアプリに遷移します。
登録情報を使った認証はこちら
PayPayアカウントを新規で作成する場合
PayPayアカウントを新規作成してください。
《ご注意》
新規でPayPayアカウントを作成した場合、これまでのPayPayアカウント情報の引き継ぎや統合はできません。
情報の引き継ぎをご希望の場合は、アカウントを作成しないでください。
詳しくはアカウント登録の流れが知りたいをご確認ください。
よくあるお問い合わせ
携帯電話の番号を変更に関する「よくあるお問い合わせ」です。
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新しく契約した携帯電話番号の端末でPayPayにログインできない
新しく契約した電話番号で、現在ご利用中のPayPayアカウント情報を引き継ぎたい場合、電話番号変更の手続きが必要です。
手続き方法はこちらをご確認ください。
ログインパスワードが分からずPayPayアカウントにログインできない場合や、携帯電話番号を変更したため、SMS認証コードの受信ができずログインができない場合はこちらをご確認ください。
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アカウント情報変更したいがログインできない
PayPayアカウントに登録している携帯電話番号を変更したいが、ログインパスワードが分からずPayPayアカウントにログインできない場合や、SMS認証コードが受信できないためPayPayアカウントにログインができない場合はこちらをご確認ください。
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PayPayアカウントの電話番号変更をしたいがエラーが表示される
PayPayアカウントの携帯電話番号を変更する際にエラーが表示された場合は、エラーごとに対処方法が異なります。詳細につきましてはこちらをご確認ください。
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SMS認証コードが受信できないのでログインできない
携帯電話の番号を変更し、以前の携帯電話の番号を解約したためSMS認証コードの受信ができず、PayPayアカウントにログインができない場合は、登録情報を利用した電話番号の変更手続きが必要です。手続き方法はこちらをご確認ください。
PayPayをご利用いただくにはSMS受信ができる携帯電話環境が必要です。SMS受信環境はあるがSMS受信ができない場合はこちらをご確認ください。
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アカウント情報の携帯電話番号の変更完了したがログインできない
PayPayアカウント情報の携帯電話番号は変更したが、PayPayアカウントに設定したパスワードを忘れてログインができない場合はパスワードのリセットが必要です。
なお、リセットの際はPayPayアカウント情報に登録している携帯電話番号あてにリセット用のSMS認証コードが送信されます。リセット方法はこちらをご確認ください。
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変更前の携帯電話番号に連携しているYahoo! JAPAN IDを引き継ぎしたい
変更前の携帯電話番号で作成したPayPayアカウントに連携済みのYahoo! JAPAN IDを別の携帯電話番号で作成したPayPayアカウントに連携したい場合は、以前の携帯電話番号で作成したPayPayアカウントから連携解除する必要があります。
解除方法につきましてはこちらをご確認ください。
なお、以前の携帯電話番号にて作成したPayPayアカウントにログインができない場合は、お客様の希望に応じて手続き方法が異なります。
以下よりご確認ください。
▼Yahoo! JAPAN IDの連携解除のみ実施したい▼
Yahoo! JAPAN IDの連携解除のみを希望される場合はPayPayお問い合わせフォームよりお問い合わせください。なお、以前利用していたPayPayアカウントの残高および本人確認情報は引き継ぎされません。
▼Yahoo! JAPAN ID/本人確認情報/残高の引き継ぎを希望▼
電話番号変更受付専用フォームにてお問い合わせください。なお、手続きが完了するまでお時間がかかる場合がございます。
｢機種変更・電話番号変更｣に関する疑問に
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