診断結果ごとの携帯電話番号の変更方法

お客様の状況に合わせてご自身でPayPayアカウント情報に登録している電話番号の変更方法をご案内します。

下記の表のパターンA～Cに該当する場合は、PayPayアプリからの携帯電話番号の変更ができます。 お困りの状況により解決方法が異なるため、ご自身の状況に近いパターンを確認してください。

1. PayPayアカウントの状況に当てはまるパターンを確認します

	ログインできる	パスワードがわかる	以前利用していた携帯電話番号でSMSが受信できる	以前利用していた端末で端末認証設定をしている
パターンA	〇	✖	〇	ー ※不問
パターンB	✖	〇	〇	ー ※不問
パターンC	〇	✖	✖	〇
パターンD （再問診）	上記いずれにも当てはまらない

2.ご自身で電話番号の変更手続きをしてください

各パターンごとの手続きにより、以前利用していたPayPayアカウントにログインができたら、 手順にそって電話番号を変更してください。

【パターンA】
ログイン中だがパスワードを忘れた
（以前利用していた携帯電話番号でSMSが受信できる場合のみ）

電話番号変更の前にパスワードのリセットが必要です。以下の手順にそって、パスワードを変更してください。

1. PayPayアプリ右下にある［アカウント］をタップ
   
   
   
2. ［セキュリティとプライバシー］をタップ
   
   
   
3. ［ログインパスワード］をタップ
   
   
   
4. ［パスワードを変更する］をタップ
   
   
   
5. PayPayに登録した電話番号へ通知が届く
   
   
   
6. SMSに記載のURLからパスワードのリセットを行う
   
   
   
7. 新しいパスワードを入力し［リセット］をタップ
   
   
   
8. パスワードのリセットが完了
   

パスワードをリセットすると、再度PayPayへログインが必要になります。
再ログインの手順は、そのままスクロールし「パターンB」を参照ください。

【パターンB】
パスワードは分かるがログインできない
（以前利用していた携帯電話番号でSMSが受信できる場合のみ）

電話番号変更の前にPayPayへログインが必要です。下記の手順にそってご対応ください。

1. PayPayに登録済み携帯電話番号を入力し、[電話番号でログイン]をタップ
   
   
   
2. パスワードを入力し［ログイン］をタップ
   
   
   
3. SMS認証コードが届いた場合は、数字4文字を表示されている画面に入力して［認証する］をタップ
   
   
   
4. ログイン完了
   
   
   

ログイン後の電話番号変更の手順はこちらを参照ください。

【パターンC】
以前利用していた携帯電話端末を持っているがSMSを受信できない

以前利用していた携帯電話端末が手元にある、かつ、Wi-Fiなどでネットワーク接続ができる場合は以下の条件を満たしていればご自身で電話番号変更ができます。

• 以前利用していた端末にてPayPayアカウントにログインしている
• 以前利用していた端末にて端末認証（顔認証・指紋認証等）を設定している

以前利用していた端末でWi-Fiに接続し、こちらの手順にそって電話番号の変更をしてください。

パターンA、B、Cに記載の手順完了後の電話番号変更方法

1. PayPayアプリ右下にある［アカウント］をタップ
   
   
   
2. 右上の［詳細］または［編集］をタップ
   
   
   
3. ［携帯電話番号］をタップ
   
   
   
4. ［新しい携帯電話番号に変更する］をタップ
   
   
   
5. PayPayアカウントのパスワード入力画面に必要情報を入力し［認証する］または［ログイン］をタップ

   スマートフォンの端末認証（顔や指紋などの認証）を設定している場合は、端末認証を使ってパスワードを入力せずログインいただけます。

   
   
   
   
6. 変更後の携帯電話番号を入力し［携帯電話番号を確認してSMS送信する］をタップ

手続き途中に以下メッセージが表示された方は、こちらをご確認ください。

• 「処理に失敗しました」
• 「このアカウントのご利用は制限されています」



7. 届いたSMS認証コードを表示されている画面に入力して［認証する］をタップ
   
   

エラーが表示されて電話番号の変更ができない

「処理に失敗しました」または「このアカウントのご利用は制限されています」と表示される場合

PayPayにログインでき、上記エラーが表示され、電話番号変更ができない場合は「電話番号変更受付専用問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

電話番号変更受付専用
問い合わせフォーム

【パターンD】
パターンA～Cに当てはまらない場合や、手続きがうまくいかない場合

表のパターンA～Cに当てはまらない場合や、「処理に失敗しました」または「このアカウントのご利用は制限されています」は表示されていないが手続きができない場合は、以下の簡単診断でお客様の状況をご確認ください。