MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合

MNP（携帯電話番号ポータビリティ）や携帯電話番号の変更なく機種変更をした場合は、新しい携帯電話端末でPayPayアプリにログインいただくことで、残高や設定等はそのままで引き続きPayPayをご利用いただけます。

下記の中から状況にあったものを選びお手続きください。

【STEP1】これからPayPayにログインしたい端末で操作

PayPayアプリをダウンロードしてアプリを開く

【STEP2】機種変更前のPayPayにログイン中の端末で操作

PayPayアプリのプッシュ通知、またはホーム画面の通知から、ログイン認証用のQRコードを表示します。

【STEP3】 両方の端末で操作

これからPayPayにログインしたい端末に表示された「ログイン認証QRコードをスキャンする」をタップし、機種変更前のPayPayにログイン中の端末に表示されたQRコードを読み込むと引継ぎが完了します。

機種変更前の端末がない、または、端末はあるがログインできない場合

PayPayにこれからログインしたい端末での操作

PayPayアプリをダウンロードしてアプリを開く

携帯電話番号とパスワード以外でログインする方法

Googleアカウント・Appleアカウント・Yahoo! JAPAN IDを連携している場合や、ソフトバンク・ワイモバイル・LINEMO携帯電話で回線認証を利用したことがある場合は、一度利用した連携や回線認証でログイン可能です。
ログイン画面下部より、ログインしたいログイン方法をお選びください。

よくあるお問い合わせ

• 以前利用していた携帯電話でアカウント情報を確認せずに機種変更を行ってしまった

  携帯電話番号を変更してない場合はログイン画面よりログインすることでアカウントを引き続きご利用いただけます。
  パスワードを忘れた場合も再設定することが可能です。「ログインできない場合のパスワード再設定/パスワードを忘れた場合」をご確認ください。

  
  

• ログイン時にエラーになる

  以下からあてはまるエラー表示をご確認ください。

  • 「このアカウントはロックされています」と表示され、ログインできない場合
  • 「現在ご利用が制限されています」と表示され、ログインできない場合
  • 「パスワードが間違っています」と表示され、ログインできない場合
  
  

• パスワードを忘れてしまった

  登録の携帯電話番号でSMSの受信が可能であれば、パスワードの再設定が可能です。 詳細は「ログインできない場合のパスワード再設定/パスワードを忘れた場合」をご確認ください。

  
  

• 機種変更前にパスワードを確認したい

  PayPayアカウントのパスワードを忘れた場合は、「パスワードを確認・変更したい」をご確認のうえ、パスワード変更してください。

  
  

• ログインする時の電話番号がわからない

  ご利用の携帯電話番号（ご利用いただいていたPayPayアカウントに登録している電話番号）をご入力ください。
  ※電話番号を変更した場合は「PayPayへ登録している携帯電話番号の変更について」をご確認ください。

  
  

• 電話番号変更を伴う機種変更を行った

  携帯電話番号を変更した場合は、PayPayアカウント登録の電話番号を変更する必要があります。「PayPayへ登録している携帯電話番号の変更について」をご確認ください。

  
  

• SMS認証コードが届かない

  「SMS認証コードが届かない」をご確認ください。

  
  

※QRコードは（株）デンソーウェーブの登録商標です。

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