高齢者が多い地域でも。クーポンでPayPay決済が138%アップ！

福岡県筑豊地区で「麻生」は、「麻生で始まり麻生で終わる」と言っても過言ではないほど身近な存在。明治時代の「麻生炭鉱」から始まり、現在ではセメント事業、教育事業、病院経営、福祉事業など幅広い分野の事業を手がけています。創業150周年となる今年は、いろいろな行事を予定されているそう。
そんな「麻生」が経営する「​スーパーマーケットASO」は、お客様が安心してお買い物できるよう、また、楽しく便利なお店になるよう地域密着型スーパーとして様々な取り組みを行っています。そんな「​スーパーマーケットASO」潤野店の店長にお話を伺いました。

地域密着型スーパーとしての取り組みのひとつ「生き活き市場」。ここでしか手に入らない安くて新鮮な産直品が並ぶ

お客様の要望で導入。今では社長もPayPayファン！？

――PayPayを導入したきっかけを教えてください

2019年9月にPayPayを導入しました。当時の担当者によると、お客様から要望があったと聞いています。
キャッシュレス決済を導入することはお店のデメリットになるとは思わないですね。現金と違って決済システム利用料がかかりますが、当時、当店はクレジットカードすら導入していなかったので、時代の流れからキャッシュレス決済は必要だったと思いますね。

地域の特性上、高齢のお客様が多い店ですがPayPay導入で若年層も増やしたいという目的もありました。
社長含めて店のスタッフも「PayPayでしか払いません」という方もいらっしゃいます。うちの周りの人間はPayPay利用者が多いですよ（笑）

スーパーマーケットASOのホームページ

混雑緩和と衛生面の向上

――PayPayを導入してメリットはありましたか？

PayPayを導入すると、お店のイメージが良くなります。都会では、スーパーでキャッシュレス決済が使えることは当たり前かと思いますが、現金でしか払えないお店が多い地域では「先進的なお店だね」「なんかかっこいいね！」「ほかと違うね」と思っていただけます。

現金に触らない分、レジにかかる時間が短くなっていることもメリットですね。それだけ早くお客様の対応ができます。最近は、外出を控えて自宅で過ごそうと、お弁当や生鮮品を買いにいらっしゃる方が増えていますので、混雑緩和になりますし、衛生面でもいいですね。

新飯塚店の前には、飯塚病院という麻生グループの救命救急センター併設の病院があるのですが、飯塚病院のドクターが来店されたときに「ここはPayPayで払えるからいいよね！」と言っていただいたことがあります。常に忙しいドクターから褒められるほど、PayPay決済は早くて便利なんじゃないですかね。

お客様はレジに並ぶときにアプリを起動、レジにあるQRコードを読んでお支払いいただきます

お客様にはダブルでポイントを進呈！

当店には「AYカード」というお店独自の会員カードがあります。来店やお支払いでポイントがつきますし、AYカードに現金をチャージしていただければ、お支払いもできます。PayPayで支払われてもAYカードにポイントを差しあげており、AYカード会員のお客様にとってはダブルでポイントがつくと喜ばれています。お店としても、お客様に喜んでいただけることがなによりうれしいです。

AYカードの運用には毎月コストがかかっていますが、会員様限定で宅配サービスを行っており、他店との差別化に大きく貢献していると思います。宅配サービスは麻生のスーパーマーケット全店で実施しています。
炭鉱があった頃に比べて人口が緩やかとはいえ減り、高齢化が進んでいる地域ですから、お客様の多くは高齢者です。歩いていらっしゃる方はたくさんお買い物しても持ち帰るのが大変ですし、お店まで歩いていけないという方にはお電話で注文をいただいて商品をご自宅までお届けています。「ASOスーパーは宅配してもらえる」というのはこの辺りでは有名だと自負しております。
今後は宅配時にもPayPayが使えれば良いと思っています。釣銭の準備を減らせそうですね。

PayPayのキャンペーン時には店内にのぼりを掲出

PayPay決済時にミスがないようポップを掲示

――PayPay導入後、困ったことはありましたか？

PayPay決済では、お客様ご自身で金額を入力しますので間違えて実際の購入金額とPayPayの支払い金額に差が発生することがあります。多く払ってしまう場合と少なく払ってしまう場合、両方ですね。そんなとき、半分以上は会員カードのデータでどなたかわかりますので、事情をお話してお支払いをお戻しするなど対応しております。

ただ、最近はPayPayの取り扱いにも慣れ、まったく間違いがない店もあります。ちゃんと決済画面を確認していればそういう間違いは起こらないと思います。

PayPay決済時にミスがないようポップを掲示

PayPay導入を検討しているオーナーへ

キャッシュレス化は今後進んでいきますから、導入すべきだと思います。

インターネットがなかった時代はおとなに聞いたり図書館で調べたりするのが普通でしたよね。われわれ世代は「世の中便利になったな」と思いますが、若い人たちにとってインターネットは当たり前ですよね。それと同じで「現金持ってないよ、スマホしかないよ」「生まれた時からPayPayでしか払ったことない」なんていう時代が来るんでしょうね。

コロナが収束した頃には、様々な国のひとがまた観光で日本にいらっしゃいますよね。福岡、特に飯塚市にはアジア各国から観光に来てほしいです。地域活性化のためにもキャッシュレス決済はいれておく必要があると思います。
中でもPayPayは、キャンペーンやテレビコマーシャルを積極的に行っていて目立つ決済ブランドだと思います。

PayPay決済の売り上げは138%アップ

――「PayPayクーポン」について教えてください

PayPayの加盟店向けキャンペーンがありましたので、PayPayマイストア ライトプランに加入して、PayPayクーポンを発行しました。

クーポンの内容は、2021年10月25日～11月28日の35日間、2,000円以上のPayPay決済ご利用で最大5％付与というものです。
クーポン利用前の2021年1月～2021年9月までの月のPayPay決済平均顧客単価と比べるとPayPayクーポン発行時は257%アップしました。非常にありがたいことですね。PayPay決済のみの売り上げですと、昨年同月対比で138%アップしています。全体の売上もこうなることを望んでいます。

PayPayクーポンについて詳しくはこちら

フォロワー数が増加

PayPayアプリにお店の情報が出る、それだけでもメリットです。
ユーザーがPayPayクーポンを獲得するには、PayPayアプリからお店のフォローが必要なので、クーポンを発行したおかげで全店合わせるとフォロワー数が約15倍に増えました。フォローしていただいた方にはお得な情報を発信するなどしっかりとなにかしてさしあげたいですね。

ASOにはこんなもの売ってるんだと知ってもらうためにもまずは来てもらうこと、そのきっかけにPayPayがなればと思います。そして新しく来ていただいたお客様には継続して来店いただけるよう、今後も品揃え良く、お客様にとってメリットが大きいお店だと感じていただけるよう取り組んでいきます。

クーポン発行時にはちらしやホームページに掲載。幅広いターゲットに向けて集客ができる

――お店のPayPay決済比率を教えてください

現金でのお支払いがほとんどですが、PayPay決済比率はPayPayを導入したばかりのときよりもPayPayクーポンによって、2倍以上増えました。クレジットカード利用者はほとんど高齢者で昔からマイルなどためている方で、PayPay利用者はおそらく通常のお客様の平均年齢より若いと思います。客層を広げることができているのではないでしょうか。

PayPayマイストア ライトプランに加入すると月額利用料がかかりますが、販促の機会を得られるのでありがたいです。継続加入して、ちらしに掲載するなどPayPayといっしょに販促していきたいと思います。

キャッシュレス決済は安全で間違いがない

――PayPay利用者が増えるとどんなメリットがありますか？

若いお客様が増えるというメリットもありますが、現金を扱わなくていいのでとても便利です。
スーパーマーケットで働いている方はご存知かと思いますが、レジというのは箱なんですね。お釣りを入るようにも限界があるんです。お釣りは定期的になくなるので必ずレジに補充をしなければいけません。これが大変なんです。
ほかにも現金にかかる労力としては、1日の売上を銀行にもって行くことです。そのための人員も必要です。

お客様の年齢層を広げていける

――PayPayクーポン導入を検討している加盟店にひとことお願いします

PayPayクーポンを配布すると、ちらしやホームページにお得情報として載せることができ、それを見た若い方が来店する可能性があります。普段来店されるお客様の年齢層が高いスーパーではこういった取り組みで、高齢者が多いという地域特性を持つエリアでもお客様の年齢層を広げていけるのではないでしょうか。
顧客単価があがることも大変ありがたいですね。

PayPayクーポンはPayPay営業とオンライン会議をつないで使い方を聞きながら作成したそう

――今後、どんなお店にしていきたいですか？

まずは、地域一番を目指します！「これはASOにしかないよね」という商品を多くしたいです。そして宅配のエリアを拡大したり、オンラインショッピングで日本全国の方にASOの商品を手にとっていただけるよう今年は取り組んでいきたいです。

今後もPayPayは機能を充実させ、よりよいサービスを提供してまいります。さまざまな業種でご利用いただいているPayPayの導入をぜひご検討ください。

スーパーマーケットASO 潤野店
福岡県飯塚市潤野52-1
TEL：0948-24-3421
HP：https://www.superaso.jp/

※記事内容は取材当時のものです。現在のサービス（決済システム利用料、サービス名称、費用等）と異なることがございます。