ログインができない

注意点を確認しても「PayPay for Business」にログインできない場合は、以下の方法をお試しください。

エラーメッセージが表示される場合

下表から、当てはまるエラーメッセージをご確認ください。

	エラーメッセージ	解決方法
1	電話番号、メールアドレスかパスワードのいずれかの入力が誤っています。	メールアドレス、パスワードの文字列または、組み合わせに誤りがないか、電話番号とメールアドレスをお取り違えされていないかご確認の上、登録されているメールアドレス、パスワードを正しく入力してください。
2	ログインに必要な権限が設定されておりません。 PayPay加盟店サポートまでお問い合わせください	PayPay for Businessのパスワード設定が行われておりません。 「ご利用開始のお知らせ」メールより、パスワードの設定を行ってください。 「ご利用開始のお知らせ」メールとは
3	ログインアカウントに必要な権限が設定されておりません。 PayPay加盟店サポートまでお問い合わせください。	サブユーザーでログインしようとしている場合、サブユーザーの設定が誤っている可能性があります。サブユーザーの設定をご確認ください。※サブユーザーの権限を確認するには、権限を設定された方にご確認ください。 関連するヘルプ サブユーザーを追加するには？
4	アプリを再起動してください	メッセージに従いアプリを再起動させてください。 再起動しても症状が改善しない場合はアプリをアンインストールして再度、インストールしてください。
5	【ログインボタンが青くならない】	入力されたパスワードが、パスワード規則を満たしていません。入力されている文字数などが正しいかご確認ください。 パスワードは、6～32桁まで、半角英大文字・半角英小文字・数字をそれぞれ1文字ずつお使いいただく組み合わせが必須の設定です。
6	短時間に多数のログイン失敗を検知しました 安全のため、アカウントを一時的にロックしました 時間をおいて再度お試しください	4時間経過しないとロックは解除されません。 メッセージに従い、4時間後に再度お試しください。

パスワードをお忘れの場合

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」より、パスワードの再設定をおこなってください。

パスワード設定の流れはこちら

パスワード設定の流れを動画で確認する

再生ボタンを押してください。再生できるまでに少しお時間がかかる場合があります。
再生してから速度変更のボタンをクリックしてください。

※動画再生時間は約45秒です。
※こちらの動画は拡大できます。
※ブラウザー Mozilla Firefoxでは動画が再生できない場合があります。再生できない場合は別のブラウザでご確認ください。

メールアドレス・パスワードは合っているのにログインできない場合

• ご利用端末のアップデート
  アップデート方法のご不明点に関しましては、ご利用端末のメーカーへお問い合わせください。
• ご利用端末を変更
  別の端末をお持ちの場合は、そちらへPayPay for Businessアプリをダウンロードしてログインをお試しください。
• ご利用端末のキャッシュクリア
  キャッシュクリアの方法のご不明点に関しましては、ご利用端末のメーカーにお問い合わせください。
• ご利用端末を再起動
  スマートフォン、タブレットをお使いのお客様は、ご利用端末の再起動をおこなってください。
• ご利用端末の起動しているアプリをタスクキル
  ご利用端末の起動しているアプリをご確認いただき、タスクキル（起動中アプリの強制終了）をおこなってください。

PayPay for Businessの不具合の場合

申し訳ございませんが、下記リンクにて加盟店様向けのお知らせをご確認ください。

加盟店様向けのお知らせはこちら

「ご利用開始のお知らせ」メールとは

「ご利用開始のお知らせメール」とはご登録時にお送りしたメールのことです。

PayPay for Businessアプリの再起動（iPhoneの場合）