Amazonでのお支払いについてお困りの場合

Amazonの支払いでPayPayをご利用いただく方法やよくあるご質問をまとめております。詳しくは以下からご確認ください。

利用方法について

PayPay支払いを利用するには、Amazonでの初回お支払い時にお支払い方法への追加が必要です。

ご利用方法は「Amazon.co.jpでのお支払いにPayPayを使う」をご確認ください。

利用できるPayPay残高の種類

Amazonの支払いでご利用いただけるPayPay残高の種類は以下です。

• PayPayマネー
• PayPayマネー（給与）
• PayPayポイント

※PayPayマネーライトは利用できません。

その他よくあるご質問

• 決済ができない

  Amazonのサービスでお支払いができない場合、お支払い可能なPayPay残高を所有していない可能性があります。

  Amazonの支払いでご利用いただけるPayPay残高の種類は以下です。

  • PayPayマネー
  • PayPayマネー（給与）
  • PayPayポイント

  ※PayPayマネーライトは利用できません。

  所持しているPayPay残高の種類は、PayPayアプリの［ウォレット］のPayPay残高欄にある［内訳・送金］から確認できます。

  

  Amazonでのご注文時に、Amazonサイト上で、利用可能なPayPay残高が表示されます。
  利用可能なPayPay残高が不足していた場合は、PayPayマネーをチャージしてください。

  PayPayマネーは、本人確認が完了しているアカウントで、銀行口座、セブン銀行・ローソン銀行ATMからの現金チャージ、Yahoo!フリマ・Yahoo!オークションの売上金等からチャージできます。
  ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いからのチャージ、PayPayクレジットやPayPayカードからのチャージは、PayPayマネーライトとなるため、Amazonでのお支払いにはご利用いただけません。

  《ご参考》

  • 本人確認が完了しているのに、チャージした残高がPayPayマネーライトになる

• 残高が反映されない

  Amazonの支払いでご利用いただけるPayPay残高の種類は「PayPayマネー／PayPayポイント」のみです。
  Amazonでのご注文時は、残高種別が「PayPayマネーライト」の分は、利用可能なPayPay残高に表示されません。
  Amazonサイト上で、利用可能なPayPay残高が不足していた場合は、PayPayマネーをチャージしてください。

  《ご参考》

  • 持っているPayPay残高の種類・内訳を確認したい

• 連携ができない

  Amazonの支払いでPayPayを利用するには、PayPayアプリで本人確認（eKYC）が必要です。
  本人確認の審査完了後に、AmazonアカウントとPayPayアカウントの連携が可能になります。
  ただし、1つのAmazonアカウントに複数のPayPayアカウントの連携はできません。

• 発送手続きが始まらない

  注文が確定しているにも関わらず発送手続きが始まらない場合、お支払いに必要なPayPay残高を所有していない可能性があります。PayPay残高をチャージしてお支払いが完了すると発送手続きが始まります。
  注文確定後、下記の手順でお支払い方法を更新してください。

  1. 注文確定後、PayPayアプリで注文確定に必要なPayPay残高をチャージします。
  2. 「注文履歴」で該当のご注文のお支払い方法の変更をクリックします。再度PayPayアカウントを選択して、次に進むをクリックします。（残高が十分な場合は、お支払いが完了し、商品の発送手続きに進みます）

• 返金について

  Amazonで返金処理が完了してから、PayPayアカウントにPayPay残高が反映されるまでに、1日程度かかります。
  すぐに反映されないため、しばらく経ってからPayPayアプリの残高をご確認ください。

  《ご参考》

  • 購入をキャンセルしたい・返金したい

• PayPayで決済できない商品

  以下の商品・サービスのお支払いでは、PayPayで決済はできません。

  • 合計額が30万円（税込）以上のご注文
  • Amazonギフトカード
  • 一部のデジタルコンテンツ（Kindle本、Kindle Unlimited、Amazon Music Unlimited、Prime Video Channel以外）
  • Amazonネットスーパー（AmazonフレッシュおよびAmazonと提携している提携ネットスーパー）でのご注文
  • Amazon Payご利用分のお支払い
  • 定期おトク便のご注文
  • Amazonビジネスでのご注文

  詳細についてはAmazon.co.jp（外部サイト：Amazon.co.jpのヘルプ）にてご確認ください。

• Amazonから身に覚えのない請求がきた

  「Amazonから身に覚えのない請求がきた」をご確認ください。