よくある質問

• セブン-イレブンアプリを利用するときに必要なものはなんですか？

  セブン-イレブンアプリをご利用いただくには、SMS認証コードを受信できる端末（スマートフォン）が必要です。

• セブン-イレブンアプリにPayPayを登録ができない

  ご利用の電話番号とパスワードが正しいかご確認ください。
  また、ソフトバンク・ワイモバイル携帯電話の回線や、Yahoo! JAPAN IDとPayPayを連携している場合は、そちらの方法でのログインもお試しください。
  上記をお試しいただいてもログインできない場合は、パスワードの再設定をお試しください。

• セブン-イレブンアプリとPayPayの登録を解除したい

  セブン-イレブンアプリ、PayPayアプリどちらからでも、ログアウト（連携解除）ができます。

  ■セブン-イレブンアプリから

  1. 画面左上のメニューから「PayPayで支払う」を選択
  2. PayPay画面右下の「アカウント」をタップ
  3. アカウント画面下部の「ログアウト」からログアウトする

  ■PayPayアプリから

  1. PayPayアプリ右下の「アカウント」をタップ
  2. アカウント内の「外部サービス連携」をタップ
  3. 「セブン-イレブンアプリ」の「解除する」をタップ
• セブン-イレブンアプリの会員コードが消えたので再表示したい

  セブン-イレブンアプリでPayPayにログインしている場合、セブン-イレブンアプリ上部をスワイプするとセブン-イレブンアプリの会員コードが表示されます。

  なお、アプリ下部の中央ボタンに会員コードを表示したい場合は、下記手順で変更してください。

  1. セブン-イレブンアプリ左上のメニューをタップ
  2. 「画面表示設定」を選択
  3. 中央ボタン表示設定で「会員コード」を選択
• セブン-イレブン以外で使えますか？

  使えません。
  セブンイレブンアプリからのお支払いは、セブン-イレブンのみで使えます。

• 支払い履歴を確認したい

  支払いとチャージの履歴は「取引履歴」から確認できます。
  なお、支払い履歴に関しては、セブン-イレブンで利用したお支払いのみ確認が可能です。
  セブン-イレブン以外で利用した支払い履歴は、PayPayアプリでご確認ください。

  1. 画面左上のメニューから「PayPayで支払う」を選択
  2. PayPay画面右下の「取引履歴」をタップ
  3. 「支払い履歴」と「チャージ履歴」がタブでわかれているため、確認したい方をタップ
• チャージ方法が知りたい

  セブン-イレブンアプリからのチャージは、セブン銀行ATMからのチャージ、または、すでにPayPayアプリにチャージ手段を登録している場合は、登録しているチャージ手段からのチャージが可能です。
  新しいチャージ方法を登録したい場合は、PayPayアプリからお手続きください。

• セブン-イレブンアプリのクーポンを利用したい

  セブン-イレブンアプリのクーポン画面で、現在ご利用いただけいるクーポンを開く事ができます。
  事前に利用したいクーポンの有効期限、使用条件を確認し、対象商品をレジにお持ちのうえ、清算前にクーポン画面を店員にご提示ください。

• 「PayPay」の決済音の音量を調整したい

  ＜iOS＞

  お支払いの際の「PayPay」の音量は、iPhoneの音量を調整することで変更可能です。
  変わらない場合は、先にこちらの設定をされた上でご調整ください。

  電話等の着信音とは設定方法が異なります。

  ＜Android＞

  1. セブン-イレブンアプリのPayPayバーコード表示画面の「アカウント」をタップします。
  2. 「音量設定」をタップします。
  3. 「○」をスライドすると「PayPay」の音が再生されます。音量をご確認のうえ、調整をお願いいたいします。