PayPay残高へのチャージに心当たりがない場合は、まずPayPayの取引履歴を確認のうえ、該当のチャージ履歴が無いかご確認ください。
取引履歴の確認方法はこちらもご確認ください。
※ボタンをタップするとPayPayアプリに移動します
該当のチャージ履歴がある場合
チャージ履歴にはあるが、ご自身でチャージをした心当たりがない場合は、以下の点をご確認ください。
オートチャージを設定していないか
PayPay残高でのお支払い時に残高が足りない場合、自動的に不足額以上がチャージされる「オートチャージ」機能があります。
心当たりのないチャージ直後に、心当たりのある決済履歴がある場合はオートチャージ設定が有効になっている可能性がありますので、取引履歴を再度ご確認ください。
《設定確認方法》
PayPayアプリホーム画面の［チャージ］内にある［オートチャージ設定］から設定状況をご確認ください。
※ボタンをタップするとPayPayアプリに移動します
Yahoo!フリマ・Yahoo!オークションの売上金をオートチャージする設定にしていないか
Yahoo!フリマ・Yahoo!オークションをご利用の場合は、売上金オートチャージ設定を行っていないかご確認ください。
ご家族や知人によってチャージが行われていないか
お客様の情報を知りうるご家族や知人含めて、ご利用に覚えがないかあらためてご確認ください。
いずれも心当たりがない
心当たりのないチャージが行われた直後にお買い物や支払いをした履歴がある場合、「オートチャージ」が行われた可能性があります。支払い時に残高が不足していた場合、不足分が自動的にチャージされる「オートチャージ機能」があります。
《設定確認方法》
PayPayアプリホーム画面の［チャージ］内にある［オートチャージ設定］から設定状況をご確認ください。
チャージに心当たりがなく、不正なアクセスなどの懸念がある場合、まずは警察機関へご相談ください。
その後、以下のページをご確認のうえ「不正利用被害に伴う補償申請フォーム」にお問い合わせください。※補償申請には警察署へ届け出た際の「受理番号」等が必要になります。
被害を未然に防ぐために
今後さらなる被害に遭われないよう、以下のセキュリティ対策ページをご確認ください。
不正やトラブルへの対策（フィッシング対策など）
チャージ履歴がない/PayPayを利用していない場合
複数のアカウントをお持ちの場合は、お持ちのアカウントすべての取引履歴をご確認ください。
また、お客様の情報を知りうるご家族や知人のご利用に覚えがないかもあわせてご確認ください。
以上をご確認いただいても心当たりがなく、第三者による悪用の懸念がある場合、まずは警察機関へご相談ください。
その後、以下のページをご確認のうえ「不正利用被害に伴う補償申請フォーム」にお問い合わせください。
※補償申請には警察署へ届け出た際の「受理番号」等が必要になります。
被害を未然に防ぐために
今後さらなる被害に遭われないよう、以下のセキュリティ対策ページをご確認ください。
不正やトラブルへの対策（フィッシング対策など）
チャージを取り消したい
チャージの取り消しやキャンセルをする機能はありません。
PayPayマネー、PayPayマネー（給与）へチャージされた場合は、銀行口座に送金（払い出し）することが可能です。送金方法は「PayPay残高を銀行口座に送金（払い出し）したい」をご確認ください。
100円から送金可能です。PayPay銀行以外への送金は、100円の手数料がかかります。
PayPayマネーライトへチャージされた場合は、銀行口座への送金はできません。
ご参考
