トラブル・よくあるお問い合わせ

ポイントの付与日や付与について

PayPayポイントでお困りの場合

Amazonから身に覚えのない請求がきた

「この情報は別のアカウントに登録済みです」と表示され本人確認ができない

Appleから身に覚えのない請求がきた

機種変更・電話番号変更について

［口座登録・チャージ］金融機関メンテナンス一覧

「このPayPay IDは使用できません」と表示され、PayPay IDが設定できない

PayPayアプリが正常に操作できない

受け取り用口座が追加できない

PayPayにログインできない場合の電話番号変更方法

PayPayアカウントの解約ができない

PayPayクレジットの登録ができない

「本人確認情報を更新してください」と表示され決済やチャージができない

「この口座は利用できません」と表示され、チャージできない

PayPayクーポンが適用されない

心当たりのない相手からメッセージや請求リクエストが届いた

「このアカウントはロックされています」と表示され、ログインできない

PayPayカード株式会社のサービスに関するお問い合わせ窓口

ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いでチャージできない

本人確認情報の変更ができない

ログインできない場合のパスワード再設定/パスワードを忘れた場合

銀行口座の登録（追加）ができない

本人確認（eKYC）ができない

Yahoo! JAPAN ID連携ができない

「現在ご利用が制限されています」と表示され、ログインできない

キャンペーンの概要や適用条件、付与上限が知りたい

出金できない、振り込みが確認できない

本人確認（eKYC）の審査状況が知りたい

メールアドレスが登録できない（確認メールが届かない）

ポイントが付与されない/付与率（付与額）がおかしい

エラーが表示されYahoo!マネーの引き継ぎができない

「このあて先には送金（譲渡）できません」と表示され、残高が送れない

身に覚えのないログインについてのSMSが届いた

クレジットカードが登録できない

Yahoo!ウォレットからクレジットカードがインポートできない

QRコードが読み取れない

チャージできない

購入をキャンセルしたい・返金したい

「現在ご利用を制限しています」と表示され、決済やチャージができない

外部サービス連携ができない（別のアカウントと連携済み）

「このYahoo! JAPAN IDでは連携できません」と表示され、連携できない

銀行の取引明細に利用した覚えのないPayPayからの引き落としがある

新規登録・ログインでお困りの場合

SMS認証コードが届かない

PayPayに登録できない

クレジットカードに利用した覚えのないPayPayからの請求がきた

特典（PayPayポイント）が処理中になっている（付与時期について）

2種類の本人確認書類提出をお願いする場合