PayPayのサービスに関するよくあるお問い合わせの解決方法や、各種問い合わせ窓口をご案内します。
お問い合わせの前にご確認ください
PayPayカード・PayPay銀行についてのお困りごとはこちら
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PayPayカードについて例えばこんなお困りごとPayPayカードの支払い関連（請求・口座の確認変更）、申し込みなど
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PayPay銀行について例えばこんなお困りごとPayPay銀行の口座開設・振り込み、キャッシュカードに関することなど
最近多いお問い合わせ
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期間限定ポイントについて知りたい
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パスワードを忘れたためログインできない
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「ペイペイカード（カ」からの引き落としがある
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Appleから身に覚えのない請求がきた
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“送る・受け取る”を使った詐欺について
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前月PayPayステップ達成したが付与率が変わらない
お困りごとから解決方法を探す
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決済ができない残高支払いに関して
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本人確認ができない本人確認ができない場合の注意点をご案内
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ログインでお困りの場合パスワードがわからない/電話番号変更をしたなど
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チャージができないチャージの際にお困りの場合
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ポイントが付与されないポイントの付与額や付与率がおかしい場合など
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送る・受け取るができないPayPay残高をPayPayで他の人に送ったり・他の人から受け取ったりする場合
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携帯電話の紛失盗難PayPayアプリの利用停止について
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法人のお客様/加盟店の方加盟店サポート窓口について
簡単診断で問題解決！
お悩みに合わせた簡単な診断でお客様の状況別にご案内します。
※診断ボタンをクリックするとチャットボットが開きます。
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心当たりのない支払いがある
取引履歴に心当たりのない支払いがありお困りの方
診断する -
｢送る・受け取る｣に関するトラブル
PayPay残高を送る際のトラブルや送れない・受け取れないなどでお困りの方
診断する -
支払いできない
PayPay残高やクレジットでのお支払いでお困りの方
診断する -
ログインできない
エラーが表示されたり、機種変更や電話番号を変更後にログインできずお困りの方
診断する -
ポイントが付与されない
PayPayポイントの付与でお困りの方
診断する -
銀行口座の登録ができない
エラーが表示されるなど、銀行口座が登録できず困りの方はこちら
診断する -
本人確認できない
本人確認書類や顔写真の撮影、読み取りでお困りの方
診断する -
残高にチャージができない
銀行口座、まとめて支払い、コンビニATMなどでチャージができずお困りの方
診断する
各社お問い合わせ先
お問い合わせ内容によりお問い合わせ先が異なります。
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PayPay株式会社
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PayPayカード株式会社
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PayPay銀行株式会社
※PayPayクレジット/PayPayカードは、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供するサービスです。
※PayPay銀行は、PayPay銀行株式会社（旧社名：株式会社ジャパンネット銀行）が提供するサービスです。
