【公式】PayPayに関するお問い合わせ

PayPayのサービスに関するよくあるお問い合わせの解決方法や、各種問い合わせ窓口をご案内します。

お問い合わせの前にご確認ください

PayPayカード・PayPay銀行についてのお困りごとはこちら

最近多いお問い合わせ

  • PayPayステップが適用されない

    2026年6月2日より、PayPayステップは本人確認が完了している方のみ、適用となります。

    その他、以下のケースでもポイントが付与されませんのでご注意ください。

    • PayPayポイントを利用してのお支払いの場合
      ※ポイントを除いた額のみが対象となります。
    • PayPayカードによる他社サービスや、交通系ICカードへのチャージ

    詳しくはPayPayステップをご確認ください。

  • “送る・受け取る”を使った詐欺について

    SNSで以下のように誘い、事前に残高を送らせる詐欺が増えています。

    • お金を増やして返します
    • チケットや品物を譲ります
    • 購入代金を返金します

    このような内容に該当する場合や、面識のない相手や疑わしい取引は特にご注意ください。

    《ご注意》

    相手が受け取り完了の場合はキャンセルできません。
    また、お客様の意思でPayPayの残高を送る・受け取る機能を使った場合、PayPayの補償制度の対象外となります。
    送った残高を返金してほしい場合は、お客様同士での解決をお願いしております。
    受け取り側に連絡を取り、残高を送り返していただくことをご検討ください。

    詳しくは「不正利用・詐欺対策について」、「PayPay残高を送ったがキャンセルしたい」をご確認ください。

    不正利用や詐欺の被害の疑いがあるかたへ

    お客様の状況に合わせて質問形式でご案内します

    対応方法を確認する

    ※クリックするとチャットボットが起動します

  • MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合

    MNP（携帯電話番号ポータビリティ）や携帯電話番号の変更なく機種変更をした場合は、新しい携帯電話端末でPayPayアプリにログインいただくことで、残高や設定等はそのままで引き続きPayPayをご利用いただけます。

    詳しくは「MNPや同じ携帯電話番号で機種変更をした場合」をご確認ください。

    《ご注意》

    PayPayをご利用中に携帯電話番号を変更された場合は別途お手続きが必要です。
    「携帯電話番号変更について」をご確認ください。

  • Appleから身に覚えのない請求がきた

    身に覚えのないApple決済がある場合など、PayPayで支払いしたAppleサービスの商品はApple公式サイト（外部サイト）で確認できます。

    詳しくは「Appleから身に覚えのない請求がきた」をご確認ください。

    購入履歴を確認いただいてもなお不明な点がある場合は、Apple社へお問い合わせください。

よくある質問をもっと見る

お困りごとから解決方法を探す

簡単診断で問題解決！

お悩みに合わせた簡単な診断でお客様の状況別にご案内します。
※診断ボタンをクリックするとチャットボットが開きます。

  • 心当たりのない支払いがある

    取引履歴に心当たりのない支払いがありお困りの方

    診断する

  • ｢送る・受け取る｣に関するトラブル

    PayPay残高を送る際のトラブルや送れない・受け取れないなどでお困りの方

    診断する

  • 購入キャンセル・返金について

    お支払い後のキャンセル・返金についてお困りの方

    診断する

  • 支払いできない

    PayPay残高やクレジットでのお支払いでお困りの方

    診断する

  • ログインできない

    エラーが表示されたり、機種変更や電話番号を変更後にログインできずお困りの方

    診断する

  • ポイントが付与されない

    PayPayポイントの付与でお困りの方

    診断する

  • 銀行口座の登録ができない

    エラーが表示されるなど、銀行口座が登録できず困りの方はこちら

    診断する

  • 本人確認できない

    本人確認書類や顔写真の撮影、読み取りでお困りの方

    診断する

  • 残高にチャージができない

    銀行口座、まとめて支払い、コンビニATMなどでチャージができずお困りの方

    診断する

PayPayからのお知らせ

PayPayからのお知らせ（メンテナンス情報や障害情報など）は以下よりご確認いただけます。

PayPayからのお知らせ

各社お問い合わせ先

お困り内容によりサービス提供元が異なります。

  • PayPay株式会社へ問い合わせたい

    • ログインできない場合の電話番号変更方法

      PayPayアカウントに現在ログインできない状態でも、PayPayアカウントに登録している情報を使って、電話番号変更のお手続きが可能です。スマートフォンで以下にアクセスし、PayPayアプリへ遷移して認証手続きを行ってください。

      お手続き方法

      PayPayにログインできる場合はこちらより変更手続きが可能です。

    • 携帯電話の紛失・盗難に伴う対処方法

      お客様の情報を確認させていただいたうえで、アカウントの停止処理を検討いたします。 PayPayをご利用いただいているご本人様より、「PayPayに登録している携帯電話番号」をご確認のうえ、以下の窓口へご連絡ください。

      PayPay携帯電話紛失・盗難専用窓口

      0120-990-633

      窓口時間：24時間受付／土日祝日を含む365日

      携帯電話の紛失・盗難に伴い、PayPayに登録しているPayPayカードの利用停止をご希望の場合はこちら（PayPayカード公式サイト）をご確認ください。

      海外滞在中にスマートフォン（携帯電話）を紛失した場合、海外専用PayPay紛失・盗難専用窓口へお問い合わせください。

    • 身に覚えのない請求に関する補償制度

      安心してPayPayをご利用いただけるよう、すべてのPayPayユーザーおよびPayPayを利用した不正利用被害に遭われたかたへの補償制度を用意しています。

      不正利用被害に伴う
      補償申請フォーム

      補償条件など詳しくはこちらをご確認ください。

      PayPayカードやPayPayクレジットの心当たりのない支払いは、カード会社を通じて補償される場合があります。詳しくはこちら（PayPayカード公式サイト）をご確認ください。

    • 「送る・受け取る」を利用した詐欺被害報告

      詐欺等の疑いがある、「送る・受け取る」機能を利用した取引を報告したい場合、以下のヘルプページより「報告方法」をご確認ください。

      報告方法

      ※調査の進捗や結果、またはその他のお問い合わせについては回答できません。

    • PayPayを騙ったフィッシング報告

      カードや通信料金の未払いを装ったフィッシングメールやSMSが届いた場合、本文中のリンクは開かず、必ず各サービスの公式アプリやマイページから利用状況をご確認ください。

      受信した不審なメールやSMS、発見したフィッシングサイトは、以下のフォームよりご報告をお願いします。

      フィッシング通報フォーム

    • PayPayアプリのサービス全般

      PayPay株式会社の電話・メールのお問い合わせ先をご案内します。

      ※日本語以外の言語には対応していません。
      ※AIサービス利用規約に同意のうえ、ご利用ください。

      お問い合わせの前に以下を確認してご連絡いただくと、よりスムーズなご案内が可能です。

      • 登録電話番号
      • ユーザーID（確認方法はこちら）
      • お困りごとが発生した日付

      電話お問い合わせ

      接続の目安：10分程度

      ※お手数ですが時間をおいておかけください。

      ※直近の入電状況により前後する場合がございます

      0120-990-634

      窓口時間：24時間受付／土日祝日を含む365日

      ※電話番号のかけ間違いにご注意ください。

      • 紛失・盗難の専用窓口はこちら
      • 海外滞在中の方専用窓口はこちら

      PayPayにおけるご相談受付窓口体制についてはこちらをご確認ください。

      メールお問い合わせ

      お問い合わせフォーム

      PayPayアプリに遷移し、必須項目が自動入力されます。
      アプリが起動しない、ログインができない方はこちらからお問い合わせください。

      こちらのお問い合わせフォームでは、詐欺で発生したトラブルの調査は行っていません。被害時の対応方法については、以下をご確認ください。

      ・不正利用・詐欺対策について

      詐欺等の疑いがある送る・受け取るを利用した取引をPayPayアプリより報告いただけます。
      報告方法は「こちら」をご確認ください。

      ※PayPayカードに関するお問い合わせはPayPayカスタマーサポートではご案内できない場合があるため、PayPayカードへお問い合わせください。詳細はPayPayカード株式会社へ問い合わせたいをご確認ください。

      ※PayPay銀行に関するお問い合わせはPayPayカスタマーサポートではご案内できない場合があるため、PayPay銀行へお問い合わせください。詳細はPayPay銀行株式会社へ問い合わせたいをご確認ください。

    • ご意見・ご要望

      「PayPayアプリのご意見・ご要望」については、以下のフォームよりお知らせください。

      PayPayアプリの
      ご意見・ご要望

  • PayPayカード株式会社へ問い合わせたい

    • PayPayカード・PayPayクレジットのサービス全般

      PayPayカードの利用でお困りの際は、以下、PayPayカードのWebサイトよりお客様サポートからお問い合わせください。

      お客様サポート

      PayPayカード株式会社・自動音声専用ダイヤルもご用意しております。

      PayPayカード/
      PayPayクレジットについてPayPayカード株式会社の電話問い合わせ先

      0570-02-8181

      ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

      窓口時間:24時間受付/土日祝を含む365日
      （オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

      PayPayカード ゴールドをお持ちの場合は、ゴールドデスクへお問い合わせも可能です。

      ゴールドデスク

      カード裏面記載の電話番号へ
      お問い合わせください

      ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

      窓口時間：24時間受付/土日祝を含む365日
      （オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

    • PayPayカードの紛失盗難に伴う対処方法

      PayPayカード/
      PayPayカード ゴールド
      について

      以下、PayPayカードのWebサイトより至急利用停止のお手続きをしてください。

      カードを紛失した

      会員メニューでお手続きできない場合は、会員メニューから紛失・盗難の手続きができない場合のページより窓口へご連絡ください。

  • PayPay銀行株式会社へ問い合わせたい

    • PayPay銀行のサービス全般

      以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

      ※営業時間は窓口によって異なります。
      各お問い合わせ窓口に記載されている営業時間をご確認ください。

      個人のお客様

      お問い合わせ・ご案内

      ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

      法人・個人事業主のお客様

      お問い合わせ・ご案内

      ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

    • Visaデビット付キャッシュカード、トークンが使えない・破損した場合

      お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
      以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

      Visaデビット付
      キャッシュカード

      使えない・破損した
      場合の手続き

      ※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。

      トークン

      使えない・破損した
      場合の手続き

    • Visaデビット付キャッシュカード、トークンの紛失・盗難にあった場合

      お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
      以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

      Visaデビット付
      キャッシュカード

      紛失・盗難にあった
      場合の手続き

      ※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。

      トークン

      紛失・盗難にあった
      場合の手続き

※PayPayクレジット/PayPayカードは、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供するサービスです。

※PayPay銀行は、PayPay銀行株式会社（旧社名：株式会社ジャパンネット銀行）が提供するサービスです。

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