PayPayに関するお問い合わせ

ご質問内容によってはお問い合わせ先が異なります。各お問い合わせ先、不明点の解決方法は以下をご確認ください。

お問い合わせ先、解決方法のご案内

• 

  PayPayカード
  （旧Yahoo!JAPANカード）
  PayPayあと払いについて

• 

  本人確認（eKYC）
  ができない

• 

  携帯電話番号変更について

• 

  ログインできない
  パスワード再設定

• 

  携帯電話の
  紛失・盗難

• 

  法人のお客様・
  PayPay加盟店について

チャットボットで検索する

検索する

個人情報を入力されている可能性があります
※数字/記号の一部において入力できない場合があります。他の言葉に置き換えて入力をお願いします。

※単語、短文でご入力ください。
※個人情報の入力はお控えください
※検索するのボタンを押下すると別ウィンドウが開きます

お問い合わせの前にご確認ください

• 実施中のキャンペーン条件が知りたい

  都道府県や、市区町村などで実施している自治体キャンペーン

  PayPayあと払い、PayPayカード、PayPay残高（PayPayポイントを含む）でのお支払いが対象です。 PayPayアプリを介さないPayPayカードでのお支払いはキャンペーン対象外です。 対象店舗は、店頭のポスターもしくはPayPayアプリの近くのお店ボタンから確認できます。

  詳細はこちらから該当の自治体のキャンペーンページをご確認ください。

  紹介キャンペーン

  PayPayをご利用中のお客さまからご家族・ご友人にPayPayを紹介いただき、紹介された人がPayPayで1000円以上の決済を行うことで、500ポイントが獲得できます。

  　

  キャンペーン期間	2023年02月01日午前9時 ～ 2023年03月31日午後11時59分
  紹介した人	紹介コードをご家族・友人へシェアし、紹介された人が条件を満たしたら500ポイント獲得（最大10名・5000ポイント） ※本人確認が完了している必要があります。
  紹介された人	PayPayに新規登録および紹介コードを登録後に1000円以上の決済をすることで500ポイント獲得

  参加手順など詳細については以下ページをご確認ください。

  ・友だち紹介キャンペーン
  ・紹介キャンペーンの参加方法

  ご注意
  各キャンペーンでもらえるPayPayポイントの上限額は、PayPayアプリの「おトク」から確認できます。詳細はこちら

• PayPayあと払いの利用方法が知りたい

  「PayPayあと払い」をご利用いただくには利用申し込みが必要です。PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）をお持ちの方もPayPayあと払いのお申し込みが可能です。

  詳しくは「PayPayあと払いを利用したい」をご確認ください。

• ポイントの付与率(付与額)がおかしい

  キャンペーンごとに、もらえるPayPayポイントの上限があります。
  もらえる上限額は、PayPayアプリの「おトク」から確認できます。

  詳しくはキャンペーンの概要や適用条件、付与上限が知りたいをご確認ください。

• PayPayマイナポイントについて知りたい

  PayPayマイナポイント専用サポート窓口についてはこちら

  決済サービスIDとセキュリティコードに関してはこちら

  PayPayポイントの利用設定が「貯める」または「ポイント運用に自動追加」となっている場合、付与されたマイナポイント（PayPayポイント）はPayPayアプリの［残高］に反映されません。
  ポイント利用設定の変更方法や詳細はこちらをご確認ください。

• 「ペイペイカード（カ」からの引き落としがある

  「ペイペイカード（カ」の名称で引き落としがある場合、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供しているPayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、およびPayPayあと払いのご利用料金引き落としの可能性があります。
  各サービスの会員サイトにてご利用状況をご確認ください。

  • 旧Yahoo! JAPANカードをご利用の場合
    「ヤフーカード会員サービスメニュー（外部サイト）」から利用明細をご確認ください。
  • PayPayカードをご利用の場合
    「［PayPayカード］利用明細を確認したい（外部サイト）」をご確認ください。

その他お問い合わせ