■チャットで24時間自動対応しております
■PayPayカスタマーサポート窓口
※電話番号のかけ間違いにご注意ください。
電話番号：
窓口時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日
お問い合わせの前に「登録電話番号」「ユーザーID（確認方法はこちら）」「お困りごとが発生した日付」を確認してご連絡いただくと、よりスムーズなご案内が可能です。
- PayPayカードやヤフーカードなど、PayPayカード株式会社が提供するサービスについてのお問い合わせは、こちらをご確認ください。
- 携帯電話の紛失・盗難にあわれた方は、こちらをご確認ください。
- 携帯電話番号を変更されたい方は、こちらをご確認ください。
- PayPayにおけるお問い合わせ・ご相談受付窓口体制についてはこちらをご確認ください。
- 加盟店の方は、こちらをご確認ください。
■お問い合わせの前にご確認ください
Q：「PayPay請求書払い」でPayPayポイントが付与されない
2022年4月1日より、「PayPay請求書払い」は利用特典（PayPayポイント付与）の対象外となりました。
詳しくは、「PayPay請求書払い」のPayPayステップ特典変更についてをご確認ください。
Q：PayPay残高が急に減った
PayPayアプリの［残高］にて表示される「あなたの残高」は、現在お支払いに利用できる利用可能額が表示されています。
利用可能額は、PayPayポイントの利用設定を「貯める」にしている場合、PayPayポイントを除いた金額が表示されます。
2022年4月より前に、「支払いに使う」に設定していた場合、順次自動で「貯める」に設定変更しています。
PayPayアプリの［残高］から、利用設定が「貯める」になっていないかをご確認ください。「支払いに使う」に変更すると、PayPayポイントを所持している場合、利用可能額が増え、今後もお支払い時にPayPayポイントから優先的にお支払いに利用されます。
詳しくは、「ポイントの利用設定について」をご確認ください。
Q：キャンペーン等の付与率（付与額）がおかしい
キャンペーンごとに、もらえるPayPayポイントの上限があります。
もらえる上限額は、PayPayアプリの「おトク」から確認できます。
詳しくはキャンペーンの概要や適用条件、付与上限が知りたいをご確認ください。
《ご注意》
ソフトバンク・ワイモバイルの特典を受けるには、スマートログイン設定済み、またはY!mobileサービスの初期設定済みのYahoo! JAPAN IDをPayPayアカウントに連携する必要があります。
設定方法は以下をご確認ください。
Q：キャンペーンの対象店舗を知りたい
実店舗の場合は、店頭のポスターやPayPayアプリの「近くのお店」よりご確認ください。
詳細は以下の各キャンペーンページに記載しています。
Q：複数のキャンペーンは適用になりますか
適用条件をみたしている場合、以下のキャンペーンは原則一緒に適用されます。
- PayPayクーポン
- 各地方自治体のキャンペーン
- 超PayPay祭PayPayお買い得市（外部サイト）
- PayPayあと払い・PayPayカード決済キャンペーン
《ご注意》
付与上限金額以上のPayPayポイントは付与されません。
複数キャンペーンが適用される場合、1回のお支払いに対して66.5％以上は付与されません。
