ご質問内容によってはお問い合わせ先が異なります。各お問い合わせ先、不明点の解決方法は以下をご確認ください。
お問い合わせ先、解決方法のご案内
-
PayPayカード
（旧Yahoo!JAPANカード）
PayPayあと払いについて -
本人確認（eKYC）
ができない -
携帯電話番号変更について -
ログインできない
パスワード再設定 -
携帯電話の
紛失・盗難 -
法人のお客様・
PayPay加盟店について
チャットボットで検索する
※単語、短文でご入力ください。
※個人情報の入力はお控えください
※検索するのボタンを押下すると別ウィンドウが開きます
お問い合わせの前にご確認ください
-
PayPayポイントが残高に反映されない
PayPayアプリの［残高］にて表示される「あなたの残高」は、現在お支払いに利用できる利用可能額が表示されています。
利用可能額は、PayPayポイントの利用設定を「貯める」にしている場合、PayPayポイントを除いた金額が表示されます。また、PayPayポイントの利用設定はご自身で設定することができ、初期設定は「貯める」となっています。
設定を「支払いに使う」に変更することで、PayPayポイントが利用可能額に反映され、お支払いに利用できるようになります。
なお、お支払い時はPayPayポイントから優先的に利用されます。詳しくは、「ポイントの利用設定について」をご確認ください。
-
PayPayあと払いの利用方法が知りたい
「PayPayあと払い」をご利用いただくには利用申し込みが必要です。PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）をお持ちの方もPayPayあと払いのお申し込みが可能です。
詳しくは「PayPayあと払いを利用したい」をご確認ください。
-
ポイントの付与率(付与額)がおかしい
キャンペーンごとに、もらえるPayPayポイントの上限があります。
もらえる上限額は、PayPayアプリの「おトク」から確認できます。詳しくはキャンペーンの概要や適用条件、付与上限が知りたいをご確認ください。
《ヒント》
2022年6月に実施した第5弾「花王商品の購入で最大40％戻ってくる」キャンペーンにて、一部決済に対して正しくポイント付与されていないことが確認できました。
対象の決済については9月中旬頃までにPayPayポイントを付与いたしますので、しばらくお待ちください。 -
マイナポイントの決済サービスIDとセキュリティコード1がわからない
PayPayアプリホームにある「マイナポイント」のアイコンをタップ後、「決済サービスIDを確認する」をタップしてご確認ください。
詳細はこちら
