PayPayに関するお問い合わせ

ご質問内容によってはお問い合わせ先が異なります。各お問い合わせ先、不明点の解決方法は以下をご確認ください。

お問い合わせ先、解決方法のご案内

• 

  PayPayカード
  （旧Yahoo!JAPANカード）
  PayPayあと払いについて

• 

  本人確認（eKYC）
  ができない

• 

  携帯電話番号変更について

• 

  ログインできない
  パスワード再設定

• 

  携帯電話の
  紛失・盗難

• 

  法人のお客様・
  PayPay加盟店について

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お問い合わせの前にご確認ください

• 請求書払いについて

  2023年4月より「PayPay請求書払い」の仕様が一部変更されました。

  • 自治体等が発行する税金の納付書（固定資産税・住民税・自動車税等）のお支払いでPayPay残高をご利用の場合は「PayPayマネー」のみ利用可能
  • 「PayPayあと払い」での支払いが可能

  詳細は、「請求書払いについて」からご確認ください。

• 実施中のキャンペーン条件が知りたい

  都道府県や、市区町村などで実施している自治体キャンペーン

  PayPayあと払い、PayPay残高（PayPayポイントを含む）でのお支払いが対象です。
  クレジットカードでのお支払いはキャンペーン対象外です。
  対象店舗は、店頭のポスターもしくはPayPayアプリの近くのお店ボタンから確認できます。

  詳細はこちらから該当の自治体のキャンペーンページをご確認ください。

  《ヒント》
  各キャンペーンでもらえるPayPayポイントの上限額は、PayPayアプリの「おトク」から確認できます。詳細はこちら

  自治体キャンペーン、PayPayクーポンは、上限に達するまで重複して適用されます。

• PayPayあと払いの利用方法が知りたい

  「PayPayあと払い」をご利用いただくには利用申し込みが必要です。PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）をお持ちの方もPayPayあと払いのお申し込みが可能です。

  詳しくは「PayPayあと払いを利用したい」をご確認ください。

• ポイントの付与率(付与額)がおかしい

  キャンペーンごとに、もらえるPayPayポイントの上限があります。
  もらえる上限額は、PayPayアプリの「おトク」から確認できます。

  詳しくはキャンペーンの概要や適用条件、付与上限が知りたいをご確認ください。

• PayPayマイナポイントについて知りたい

  PayPayマイナポイント専用サポート窓口についてはこちら

  決済サービスIDとセキュリティコードに関してはこちら

  PayPayポイントの利用設定が「貯める」または「ポイント運用に自動追加」となっている場合、付与されたマイナポイント（PayPayポイント）はPayPayアプリの［残高］に反映されません。
  ポイント利用設定の変更方法や詳細はこちらをご確認ください。

• 「ペイペイカード（カ」からの引き落としがある

  「ペイペイカード（カ」の名称で引き落としがある場合、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供しているPayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、およびPayPayあと払いのご利用料金引き落としの可能性があります。
  各サービスの会員サイトにてご利用状況をご確認ください。

  • 旧Yahoo! JAPANカードをご利用の場合
    「ヤフーカード会員サービスメニュー（外部サイト）」から利用明細をご確認ください。
  • PayPayカードをご利用の場合
    「［PayPayカード］利用明細を確認したい（外部サイト）」をご確認ください。

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