【公式】PayPayに関するお問い合わせ

PayPayのサービスに関するよくあるお問い合わせの解決方法や、各種問い合わせ窓口をご案内します。

お問い合わせの前にご確認ください

PayPayカード・PayPay銀行についてのお困りごとはこちら

• PayPayカードについて

  例えばこんなお困りごと

  PayPayカードの支払い関連（請求・口座の確認変更）、申し込みなど

• PayPay銀行について

  例えばこんなお困りごと

  PayPay銀行の口座開設・振り込み、キャッシュカードに関することなど

最近多いお問い合わせ

• 期間限定ポイントについて知りたい

  PayPayポイント（期間限定）の利用方法

  PayPayポイント（期間限定）はLINEヤフーグループの一部サービスでのお支払いで利用できます。

  利用できるサービスは、LINEヤフーのページ（外部サイト）をご確認ください。

  Yahoo!ショッピングなどのストアの注文金額とのPayPayアプリの金額が合わない

  注文履歴ではPayPayポイント利用分がマイナスで表示されますが、PayPayアプリではPayPay残高等（PayPay残高とPayPayポイント）を合計した額の支払いとして表示されます。

  詳しくはLINEヤフーのページ（外部サイト）をご確認ください。

• PayPayクレジットの利用方法が知りたい

  「PayPayクレジット」をご利用いただくにはPayPayカードのお申し込みが必要です。すでにPayPayカードをお持ちの方もPayPayクレジットの利用設定が可能です。

  詳しくは「PayPayクレジットを利用したい」をご確認ください。

• 「ペイペイカード（カ」からの引き落としがある

  「ペイペイカード（カ」の名称で引き落としがある場合、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供しているPayPayカードのご利用料金引き落としの可能性があります。PayPayカードの会員メニューよりご利用状況をご確認ください。

  詳しくは「請求明細を確認したい（外部サイト）」をご確認ください。

• Appleから身に覚えのない請求がきた

  身に覚えのないApple決済がある場合など、PayPayで支払いしたAppleサービスの商品はApple公式サイト（外部サイト）で確認できます。

  詳しくは「Appleから身に覚えのない請求がきた」をご確認ください。

  購入履歴を確認いただいてもなお不明な点がある場合は、Apple社へお問い合わせください。

• “送る・受け取る”を使った詐欺について

  SNSで以下のように誘い、事前に残高を送らせる詐欺が増えています。

  • お金を増やして返します
  • チケットや品物を譲ります
  • 購入代金を返金します

  このような内容に該当する場合や、面識のない相手や疑わしい取引は特にご注意ください。

  《ご注意》

  相手が受け取り完了の場合はキャンセルできません。
  また、お客様の意思でPayPayの残高を送る・受け取る機能を使った場合、PayPayの補償制度の対象外となります。
  送った残高を返金してほしい場合は、お客様同士での解決をお願いしております。
  受け取り側に連絡を取り、残高を送り返していただくことをご検討ください。

  詳しくは「不正利用・詐欺対策について」、「PayPay残高を送ったがキャンセルしたい」をご確認ください。

  不正利用や詐欺の被害の疑いがあるかたへ

  お客様の状況に合わせて質問形式でご案内します

  対応方法を確認する

  ※クリックするとチャットボットが起動します

• 心当たりない請求や通知などがある

  PayPay利用に際し、心当たりないご利用・通知・請求・引き落としがありお困りの場合はこちらをご確認ください。

• 税金などを請求書で支払う方法を確認したい

  公共料金や税金などの請求書のお支払いがPayPayアプリから行えます。
  以下の点にご注意ください。

  • 税金の納付書（固定資産税・住民税・自動車税等）のお支払いは、PayPay残高（PayPayマネー、PayPayマネー（給与））、PayPayクレジットのご利用が可能です。
  • 本人確認が未完了の場合、チャージした残高はPayPayマネーライトになり、請求書による税金や一部の事業者のお支払いにご利用いただけません。銀行ATMからの現金チャージ前に必ず本人確認が完了しているか確認してください。
  • 以下のチャージ方法は本人確認が完了していてもマネーライトでチャージされ、請求書による税金や一部の事業者のお支払いにご利用いただけません。
    • PayPayクレジットからのチャージ
    • PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）からのチャージ
    • ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
  • PayPayクレジットで税金の納付書をお支払いする際はチャージせずそのままお支払いください。

  詳しくは「請求書払いについて」をご確認ください。

よくある質問をもっと見る

お困りごとから解決方法を探す

• 決済ができない

  残高支払いに関して

• 本人確認ができない

  本人確認ができない場合の注意点をご案内

• ログインでお困りの場合

  パスワードがわからない/電話番号変更をしたなど

• チャージができない

  チャージの際にお困りの場合

• ポイントが付与されない

  ポイントの付与額や付与率がおかしい場合など

• 送る・受け取るができない

  PayPay残高をPayPayで他の人に送ったり・他の人から受け取ったりする場合

• 携帯電話の紛失盗難

  PayPayアプリの利用停止について

• 法人のお客様/加盟店の方

  加盟店サポート窓口について

簡単診断で問題解決！

お悩みに合わせた簡単な診断でお客様の状況別にご案内します。
※診断ボタンをクリックするとチャットボットが開きます。

各社お問い合わせ先

お問い合わせ内容によりお問い合わせ先が異なります。

• PayPay株式会社

  • 電話でお問い合わせ

    お問い合わせの前に以下を確認してご連絡いただくと、よりスムーズなご案内が可能です。

    • 登録電話番号
    • ユーザーID（確認方法はこちら）
    • お困りごとが発生した日付

    • 混雑状況

    • 更新

    接続の目安：10分程度

    ※お手数ですが時間をおいておかけください。

    ※直近の入電状況により前後する場合がございます

    電話でお問い合わせ

    0120-990-634

    窓口時間：24時間受付／土日祝日を含む365日

    ※電話番号のかけ間違いにご注意ください。

    盗難紛失の専用窓口はこちら

    PayPayにおけるご相談受付窓口体制についてはこちらをご確認ください。

  • メールでお問い合わせ

    メールでお問い合わせ

    お問い合わせフォーム

    PayPayアプリに遷移し、必須項目が自動入力されます。
    アプリが起動しない、ログインができない方はこちらからお問い合わせください。

• PayPayカード株式会社

  • サービス全般に関するお問い合わせ

    PayPayカードの利用でお困りの際は、以下、PayPayカードのWebサイトよりお客様サポートからお問い合わせください。

    お客様サポート

    なお、自動音声専用ダイヤルもご用意しております。

    PayPayカード/
    PayPayクレジットについて

    0570-02-8181

    ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

    窓口時間:24時間受付/土日祝を含む365日
    （オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

    PayPayカード ゴールドをお持ちの場合は、ゴールドデスクへお問い合わせも可能です。

    ゴールドデスク

    カード裏面記載の電話番号へ
    お問い合わせください

    ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

    窓口時間：24時間受付/土日祝を含む365日
    （オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

  • PayPayカードの紛失盗難に関するお問い合わせ

    PayPayカード/
    PayPayカード ゴールド
    について

    以下、PayPayカードのWebサイトより至急利用停止のお手続きをしてください。

    カードを紛失した

    会員メニューでお手続きできない場合は、会員メニューから紛失・盗難の手続きができない場合のページより窓口へご連絡ください。

• PayPay銀行株式会社

  • PayPay銀行に関するお問い合わせ

    以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

    ※営業時間は窓口によって異なります。
    各お問い合わせ窓口に記載されている営業時間をご確認ください。

    個人のお客様

    お問い合わせ・ご案内

    ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

    法人・個人事業主のお客様

    お問い合わせ・ご案内

    ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

  • Visaデビット付キャッシュカード、トークンが使えない・破損した場合

    お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
    以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

    Visaデビット付
    キャッシュカード

    使えない・破損した
    場合の手続き

    ※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。

    トークン

    使えない・破損した
    場合の手続き

  • Visaデビット付キャッシュカード、トークンの紛失・盗難にあった場合

    お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
    以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

    Visaデビット付
    キャッシュカード

    紛失・盗難にあった
    場合の手続き

    ※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。

    トークン

    紛失・盗難にあった
    場合の手続き

※PayPayクレジット/PayPayカードは、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供するサービスです。

※PayPay銀行は、PayPay銀行株式会社（旧社名：株式会社ジャパンネット銀行）が提供するサービスです。