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よくあるお問い合わせ、各種お問い合わせ先

よくあるお問い合わせ

よくあるお問い合わせは以下よりご確認ください

  • 実施中のキャンペーン条件が知りたい

    都道府県や、市区町村などで実施している自治体キャンペーン

    PayPayあと払い、PayPayカード、PayPay残高(PayPayポイントを含む)でのお支払いが対象です。
    PayPayアプリを介さないPayPayカードでのお支払いはキャンペーン対象外です。
    対象店舗は、店頭のポスターもしくはPayPayアプリの近くのお店ボタンから確認できます。


    日本全国全額チャンス!超ペイペイジャンボ

    店頭でのお支払いの場合、PayPayあと払い、PayPayカード、PayPay残高(PayPayポイントを含む)でのお支払いが対象です。
    「PayPayあと払い」でのお支払いや、本人確認済みの場合、それぞれ1回ずつ抽選回数が増え、最大3回抽選されます。
    ・PayPayあと払いの詳細、申込方法などはこちら
    ・本人確認の詳細はこちら

    なお、ペイペイジャンボの確率は、お支払いごとの当選確率を示すものです。
    1/4の確率と記載されている場合、必ず4回に1回当たるわけではありません。


    第6弾!花王商品の購入で最大30%戻ってくるキャンペーン

    花王キャンペーンのPayPayポイントは、2023年2月末頃までの順次付与を予定しています。
    通常のお支払いとは異なり、キャンペーン終了後に付与ポイントを算出するため、付与されるまでPayPayアプリ上で確認できません。2023年2月末頃までの付与完了までお待ちください。

  • PayPayあと払いの利用方法が知りたい

    「PayPayあと払い」をご利用いただくには利用申し込みが必要です。PayPayカード(旧Yahoo! JAPANカード)をお持ちの方もPayPayあと払いのお申し込みが可能です。

    詳しくは「PayPayあと払いを利用したい」をご確認ください。

  • ポイントの付与率(付与額)がおかしい

    キャンペーンごとに、もらえるPayPayポイントの上限があります。
    もらえる上限額は、PayPayアプリの「おトク」から確認できます。

    詳しくはキャンペーンの概要や適用条件、付与上限が知りたいをご確認ください。

  • PayPayマイナポイントについて知りたい

    PayPayマイナポイント専用サポート窓口についてはこちら

    決済サービスIDとセキュリティコードに関してはこちら

    PayPayポイントの利用設定が「貯める」または「ポイント運用に自動追加」となっている場合、付与されたマイナポイント(PayPayポイント)はPayPayアプリの[残高]に反映されません。
    ポイント利用設定の変更方法や詳細はこちらをご確認ください。

  • 「ペイペイカード(カ」からの引き落としがある

    「ペイペイカード(カ」の名称で引き落としがある場合、PayPayカード株式会社(旧社名:ワイジェイカード株式会社)が提供しているPayPayカード(旧Yahoo! JAPANカード含む)、およびPayPayあと払いのご利用料金引き落としの可能性があります。
    各サービスの会員サイトにてご利用状況をご確認ください。

各種お問い合わせ先

ご質問内容によってお問い合わせ先が異なります。
各お問い合わせ先は、以下をご確認ください。

  • PayPayカード(旧Yahoo! JAPANカード)、PayPayあと払いについて

    PayPayあと払い、PayPayカード(旧Yahoo! JAPANカード)は、PayPayカード株式会社が提供するサービスです。
    こちらをご確認ください。

  • 携帯電話番号変更について

    • 変更前のアカウントにログインできる場合
      こちらの手順でお手続きください
    • すでに携帯電話番号を変更済みの場合お電話での受付は行っておりません。
      こちらをご確認ください。
  • マイナポイントについて

    マイナポイントに関するお問い合わせ・PayPayマイナポイント専用サポート窓口についてはこちらをご確認ください。

  • 携帯電話の紛失・盗難について

    お客様の情報を確認し、アカウントの停止処理を検討します。

    PayPayをご利用のご本人様より、「PayPayに登録している携帯電話番号」をご確認のうえ、こちらをご確認ください。

  • 法人のお客様・PayPay加盟店について

    PayPay加盟店様のお問い合わせ窓口はこちらをご確認ください。

  • PayPayフリマ、PayPayモールについて

    PayPayフリマやPayPayモールは、Yahoo! JAPANが提供するサービスです。
    こちらをご確認ください。
    なお、PayPayモールは、2022年10月12日にYahoo!ショッピングへ統合・リニューアルしました。詳しくは、Yahoo!ショッピングのお知らせをご確認ください。

その他お問い合わせ

  • PayPayカスタマーサポート窓口

    PayPayカスタマーサポート窓口についてはこちらをご確認ください。

    ※なお、PayPayにおけるお問い合わせ・ご相談受付窓口体制についてはこちらをご確認ください。

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