【公式】PayPayに関するお問い合わせ

PayPayのサービスに関するよくあるお問い合わせの解決方法や、各種問い合わせ窓口をご案内します。

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お問い合わせの前にご確認ください

PayPayカード・PayPay銀行についてのお困りごとはこちら

• PayPayカードについて

  例えばこんなお困りごと

  PayPayカードの支払い関連（請求・口座の確認変更）、申し込みなど

• PayPay銀行について

  例えばこんなお困りごと

  PayPay銀行の口座開設・振り込み、キャッシュカードに関することなど

最近多いお問い合わせ

• PayPayクレジットの利用方法が知りたい

  「PayPayクレジット」をご利用いただくにはPayPayカードのお申し込みが必要です。すでにPayPayカードをお持ちの方もPayPayクレジットの利用設定が可能です。

  詳しくは「PayPayクレジットを利用したい」をご確認ください。

• 「ペイペイカード（カ」からの引き落としがある

  「ペイペイカード（カ」の名称で引き落としがある場合、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供しているPayPayカードのご利用料金引き落としの可能性があります。PayPayカードの会員メニューよりご利用状況をご確認ください。

  詳しくは「請求明細を確認したい（外部サイト）」をご確認ください。

• Appleから身に覚えのない請求がきた

  身に覚えのないApple決済がある場合など、PayPayで支払いしたAppleサービスの商品はApple公式サイト（外部サイト）で確認できます。

  詳しくは「Appleから身に覚えのない請求がきた」をご確認ください。

  購入履歴を確認いただいてもなお不明な点がある場合は、Apple社へお問い合わせください。

• “送る・受け取る”を使った詐欺について

  SNSで以下のように誘い、事前に残高を送らせる詐欺が増えています。

  • お金を増やして返します
  • チケットや品物を譲ります
  • 購入代金を返金します

  このような内容に該当する場合や、面識のない相手や疑わしい取引は特にご注意ください。

  《ご注意》

  相手が受け取り完了の場合はキャンセルできません。
  また、お客様の意思でPayPayの残高を送る・受け取る機能を使った場合、PayPayの補償制度の対象外となります。
  送った残高を返金してほしい場合は、お客様同士での解決をお願いしております。
  受け取り側に連絡を取り、残高を送り返していただくことをご検討ください。

  詳しくは「不正利用・詐欺対策について」、「PayPay残高を送ったがキャンセルしたい」をご確認ください。

• 自動的にログアウトされる

  PayPayアプリでは、ログインしてから一定期間、ログイン情報を維持しています。
  しかしながら、以下の理由からログアウトする場合もあります。

  • ログインしている情報の保有期限を過ぎた場合
  • 不審な決済・ログインを検知した場合
  • 「端末の管理」より認証済みの端末の削除をした場合
  • アプリを閉じた際にタスクキルをした場合
  • そのほか、お客様のアカウントを守るために必要であった場合

  ログアウトされている場合は、再度PayPayアプリからログインをお願いします。

  再度ログインしたあとに、以下の内容をご確認ください。

  • PayPayアプリホーム右上の［ベルアイコン］より、心当たりないログインの通知がないか
  • ［アカウント］内の［セキュリティとプライバシー］より［端末の管理］を確認し、不審なログイン履歴がないか

  • PayPayアプリホーム右上の［ベルアイコン］より、心当たりないログインの通知がないか
  • ［アカウント］内の［セキュリティとプライバシー］より［端末の管理］を確認し、不審なログイン履歴がないか

  心当たりのないログインがあった場合は、［端末の管理］の［すべての端末を削除してログアウト］をタップし、ログアウトをしてください。

  心当たりのないログインがあった場合は、［端末の管理］の［すべての端末を削除してログアウト］をタップし、ログアウトをしてください。

  ※［端末の管理］をタップするとPayPayアプリに移動します

  詳しくは「PayPayアプリからログアウトされた」、「PayPayアプリが正常に操作できない」をご確認ください。

よくある質問をもっと見る

お困りごとから解決方法を探す

• ログインでお困りの場合

  パスワードがわからない/電話番号変更をしたなど

• 決済ができない

  残高支払いに関して

• チャージができない

  チャージの際にお困りの場合

• ポイントが付与されない

  ポイントの付与額や付与率がおかしい場合など

• 送る・受け取るができない

  PayPay残高をPayPayで他の人に送ったり・他の人から受け取ったりする場合

• 本人確認ができない

  本人確認ができない場合の注意点をご案内

• 携帯電話の紛失盗難

  PayPayアプリの利用停止について

• 法人のお客様/加盟店の方

  加盟店サポート窓口について

簡単診断で問題解決！

お悩みに合わせた簡単な診断でお客様の状況別にご案内します。
※診断ボタンをクリックするとチャットボットが開きます。

各社お問い合わせ先

PayPay株式会社

PayPayカード株式会社

• PayPayカード/PayPayクレジットのサービスについて

  PayPayカード/PayPayクレジットについて
  ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。 窓口時間:24時間受付/土日祝日を含む365日

  PayPayカード/PayPayクレジットについて
  ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。 窓口時間:24時間受付/土日祝日を含む365日

  PayPayカード ゴールドについて
  カード裏面記載の電話番号へお問い合わせください。 ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。 窓口時間:9時30分から17時30分まで/年末年始休み

• PayPayカードの紛失盗難に関するお問い合わせ

  PayPayカード/PayPayカードゴールドについて
  以下より至急利用停止のお手続きをしてください。 カードを紛失した（外部サイト） 会員メニューでお手続きできない場合は、 会員メニューから紛失・盗難の手続きができない場合（外部サイト）のページより窓口へご連絡ください。

※PayPayクレジット/PayPayカードは、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供するサービスです。

PayPay銀行株式会社

• PayPay銀行に関するお問い合わせ

  ※営業時間は窓口によって異なります。
  各お問い合わせ窓口に記載されている営業時間をご確認ください。

  個人のお客様
  こちら（外部サイト）よりお問い合わせください。 ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

  法人・個人事業主のお客様
  こちら（外部サイト）よりお問い合わせください。 ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

• Visaデビット付キャッシュカード、トークン関するお問い合わせ
  使えない場合・紛失盗難など

  お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
  下記のご案内にしたがって、お手続きください。

  Visaデビット付キャッシュカード
  使えない・破損した場合の手続き （PayPay銀行公式サイト） 紛失・盗難の場合の手続き （PayPay銀行公式サイト） ※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。

  トークン
  使えない・故障した場合の手続き （PayPay銀行公式サイト） 紛失・盗難の場合の手続き （PayPay銀行公式サイト）

※PayPay銀行は、PayPay銀行株式会社（旧社名：株式会社ジャパンネット銀行）が提供するサービスです。