PayPayのサービスに関するよくあるお問い合わせの解決方法や、各種問い合わせ窓口をご案内します。
お問い合わせの前にご確認ください
PayPayカード・PayPay銀行についてのお困りごとはこちら
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PayPayカードについて例えばこんなお困りごとPayPayカードの支払い関連（請求・口座の確認変更）、申し込みなど
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PayPay銀行について例えばこんなお困りごとPayPay銀行の口座開設・振り込み、キャッシュカードに関することなど
最近多いお問い合わせ
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PayPayスクラッチくじキャンペーンについて確認したい
決済後、スクラッチカードが表示されなかった
200円未満の決済や、本人確認が完了してない場合は、キャンペーン対象外となりスクラッチカードが表示されません。
※ファミリーマートなど、キャンペーン対象外となる店舗の場合も表示されません。
なお、オンライン決済など、一部のお支払いについては、お支払い後の画面に、スクラッチカードが表示されない場合があります。
スクラッチカードを後から削りたい場合、PayPayアプリの［ポイント］＞［スクラッチカード］から削る（タップする）ことが可能です。
詳しくは「キャンペーンページ」よりご確認ください。必ず当たるはずなのに当たらない
必ず当たるためには、ソフトバンクユーザーがPayPayクレジットでお支払いいただく必要があります。
プラスチックカードでのお支払い（店頭でのお支払い、ECサイトなどの番号入力のお支払い、PayPayカードを紐づけたApple PayやQUICPayのスマホ決済）は「お支払いごとに2回に1回の確率」で当たります。
詳しくは「お支払い方法と当選確率」をご確認ください。 -
PayPayクレジットの利用方法が知りたい
「PayPayクレジット」をご利用いただくにはPayPayカードのお申し込みが必要です。すでにPayPayカードをお持ちの方もPayPayクレジットの利用設定が可能です。
詳しくは「PayPayクレジットを利用したい」をご確認ください。
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「ペイペイカード（カ」からの引き落としがある
「ペイペイカード（カ」の名称で引き落としがある場合、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供しているPayPayカードのご利用料金引き落としの可能性があります。PayPayカードの会員メニューよりご利用状況をご確認ください。
詳しくは「請求明細を確認したい（外部サイト）」をご確認ください。 -
Appleから身に覚えのない請求がきた
身に覚えのないApple決済がある場合など、PayPayで支払いしたAppleサービスの商品はApple公式サイト（外部サイト）で確認できます。
詳しくは「Appleから身に覚えのない請求がきた」をご確認ください。
購入履歴を確認いただいてもなお不明な点がある場合は、Apple社へお問い合わせください。
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“送る・受け取る”を使った詐欺について
SNSで以下のように誘い、事前に残高を送らせる詐欺が増えています。
- お金を増やして返します
- チケットや品物を譲ります
- 購入代金を返金します
このような内容に該当する場合や、面識のない相手や疑わしい取引は特にご注意ください。
《ご注意》
相手が受け取り完了の場合はキャンセルできません。
また、お客様の意思でPayPayの残高を送る・受け取る機能を使った場合、PayPayの補償制度の対象外となります。
送った残高を返金してほしい場合は、お客様同士での解決をお願いしております。
受け取り側に連絡を取り、残高を送り返していただくことをご検討ください。詳しくは「不正利用・詐欺対策について」、「PayPay残高を送ったがキャンセルしたい」をご確認ください。
不正利用や詐欺の被害の疑いがあるかたへ
お客様の状況に合わせて質問形式でご案内します
※クリックするとチャットボットが起動します
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前月PayPayステップ達成したが付与率が変わらない
2025年2月よりPayPayステップの特典適用期間が変更されました。
PayPayアプリ、PayPayカード／PayPayカード ゴールドでの支払いともに、カウント期間の翌月2日0:00 ～ カウント期間の翌々月1日23:59となります。
詳しくは「カウント期間と適用期間」をご確認ください。
心当たりない請求や通知などがある
PayPay利用に際し、心当たりないご利用・通知・請求・引き落としがありお困りの場合はこちらをご確認ください。
お困りごとから解決方法を探す
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決済ができない残高支払いに関して
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本人確認ができない本人確認ができない場合の注意点をご案内
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ログインでお困りの場合パスワードがわからない/電話番号変更をしたなど
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チャージができないチャージの際にお困りの場合
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ポイントが付与されないポイントの付与額や付与率がおかしい場合など
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送る・受け取るができないPayPay残高をPayPayで他の人に送ったり・他の人から受け取ったりする場合
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携帯電話の紛失盗難PayPayアプリの利用停止について
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法人のお客様/加盟店の方加盟店サポート窓口について
簡単診断で問題解決！
お悩みに合わせた簡単な診断でお客様の状況別にご案内します。
※診断ボタンをクリックするとチャットボットが開きます。-
心当たりのない支払いがある
取引履歴に心当たりのない支払いがありお困りの方
診断する -
｢送る・受け取る｣に関するトラブル
PayPay残高を送る際のトラブルや送れない・受け取れないなどでお困りの方
診断する -
支払いできない
PayPay残高やクレジットでのお支払いでお困りの方
診断する -
ログインできない
エラーが表示されたり、機種変更や電話番号を変更後にログインできずお困りの方
診断する -
ポイントが付与されない
PayPayポイントの付与でお困りの方
診断する -
銀行口座の登録ができない
エラーが表示されるなど、銀行口座が登録できず困りの方はこちら
診断する -
本人確認できない
本人確認書類や顔写真の撮影、読み取りでお困りの方
診断する -
残高にチャージができない
銀行口座、まとめて支払い、コンビニATMなどでチャージができずお困りの方
診断する
各社お問い合わせ先
お問い合わせ内容によりお問い合わせ先が異なります。
PayPay株式会社-
電話でお問い合わせ
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メールでお問い合わせ
メールでお問い合わせ
PayPayアプリに遷移し、必須項目が自動入力されます。
アプリが起動しない、ログインができない方はこちらからお問い合わせください。
PayPayカード株式会社-
サービス全般に関するお問い合わせ
PayPayカードの利用でお困りの際は、以下、PayPayカードのWebサイトよりお客様サポートからお問い合わせください。
なお、自動音声専用ダイヤルもご用意しております。
PayPayカード/
PayPayクレジットについて※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
窓口時間:24時間受付/土日祝日を含む365日
PayPayカード ゴールドをお持ちの場合は、ゴールドデスクへお問い合わせも可能です。
ゴールドデスク
カード裏面記載の電話番号へ
お問い合わせください※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。
窓口時間：9時30分から17時30分まで/年末年始休み
PayPayカードの紛失盗難に関するお問い合わせ
PayPayカード/
PayPayカード ゴールド
について以下、PayPayカードのWebサイトより至急利用停止のお手続きをしてください。
会員メニューでお手続きできない場合は、会員メニューから紛失・盗難の手続きができない場合のページより窓口へご連絡ください。
※PayPayクレジット/PayPayカードは、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供するサービスです。
PayPay銀行株式会社-
PayPay銀行に関するお問い合わせ
以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。
※営業時間は窓口によって異なります。
各お問い合わせ窓口に記載されている営業時間をご確認ください。個人のお客様
ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。
法人・個人事業主のお客様
ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。
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Visaデビット付キャッシュカード、トークンが使えない・破損した場合
お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。Visaデビット付
キャッシュカード※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。
トークン
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Visaデビット付キャッシュカード、トークンの紛失・盗難にあった場合
お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。Visaデビット付
キャッシュカード※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。
トークン
※PayPay銀行は、PayPay銀行株式会社（旧社名：株式会社ジャパンネット銀行）が提供するサービスです。
