【公式】PayPayに関するお問い合わせ

PayPayのサービスに関するよくあるお問い合わせの解決方法や、各種問い合わせ窓口をご案内します。

お問い合わせの前にご確認ください

PayPayカード・PayPay銀行についてのお困りごとはこちら

• PayPayカードについて

  例えばこんなお困りごと

  PayPayカードの支払い関連（請求・口座の確認変更）、申し込みなど

• PayPay銀行について

  例えばこんなお困りごと

  PayPay銀行の口座開設・振り込み、キャッシュカードに関することなど

最近多いお問い合わせ

• PayPayスクラッチくじキャンペーンのスクラッチカードが表示されなかった

  200円未満の決済や、本人確認が完了してない場合は、キャンペーン対象外となりスクラッチカードが表示されません。

  ※ファミリーマートなど、キャンペーン対象外となる店舗の場合も表示されません。

  なお、オンライン決済など、一部のお支払いについては、お支払い後の画面に、スクラッチカードが表示されない場合があります。

  スクラッチカードを後から削りたい場合、PayPayアプリの［ポイント］＞［スクラッチカード］から削る（タップする）ことが可能です。

  詳しくは「キャンペーンページ」をご確認ください。

• 送金（払い出し）のスケジュールが知りたい

  手続き後、送金が完了するまでの時間は金融機関によって異なります。

  ゆうちょ銀行の場合は最大4営業日、PayPay銀行やゆうちょ銀行以外の場合は最大2営業日かかります。送金手続き後、キャンセルはできません。

  スケジュールの詳細は「ヘルプページ」をご確認ください。

• 「花王商品の購入で最大30％戻ってくるキャンペーン」について

  今回から1回の支払いで付与されるポイント上限は「PayPayで支払った金額」の66.5％までに変更されます。

  少額決済や他ポイント併用時はご注意ください。

  詳しくは「花王商品の購入で最大30％戻ってくるキャンペーン」をご確認ください。

• パスワードを忘れたためログインできない

  パスワードを忘れてしまったり、「パスワードが間違っています」と表示され、ログインできない場合は、PayPayアカウントに登録している携帯電話番号でパスワードの再設定が可能です。

  パスワードの再設定手順は以下のとおりです。

  1. PayPayアプリのログイン画面を開く
  2. PayPayに登録済み携帯電話番号を入力し、[電話番号でログイン]をタップ
  3. ログイン画面中央にある［パスワードをお忘れですか？］をタップ
  4. 電話番号、生年月日を入力し、［次へ］をタップ
  5. ご登録の電話番号宛てに届いたSMS、もしくはメールに記載のリンク（URL）から、新しく設定するパスワードを入力し、「リセット」をタップ
  6. 新しく設定するパスワードを入力し、「リセット」をタップ
  7. 完了画面が表示されるとパスワードの再設定が完了

  詳しくはログインできない場合のパスワード再設定/パスワードを忘れた場合をご確認ください。

• 「ペイペイカード（カ」からの引き落としがある

  「ペイペイカード（カ」の名称で引き落としがある場合、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供しているPayPayカードのご利用料金引き落としの可能性があります。PayPayカードの会員メニューよりご利用状況をご確認ください。

  詳しくは「請求明細を確認したい（外部サイト）」をご確認ください。

• Appleから身に覚えのない請求がきた

  身に覚えのないApple決済がある場合など、PayPayで支払いしたAppleサービスの商品はApple公式サイト（外部サイト）で確認できます。

  詳しくは「Appleから身に覚えのない請求がきた」をご確認ください。

  購入履歴を確認いただいてもなお不明な点がある場合は、Apple社へお問い合わせください。

• “送る・受け取る”を使った詐欺について

  SNSで以下のように誘い、事前に残高を送らせる詐欺が増えています。

  • お金を増やして返します
  • チケットや品物を譲ります
  • 購入代金を返金します

  このような内容に該当する場合や、面識のない相手や疑わしい取引は特にご注意ください。

  《ご注意》

  相手が受け取り完了の場合はキャンセルできません。
  また、お客様の意思でPayPayの残高を送る・受け取る機能を使った場合、PayPayの補償制度の対象外となります。
  送った残高を返金してほしい場合は、お客様同士での解決をお願いしております。
  受け取り側に連絡を取り、残高を送り返していただくことをご検討ください。

  詳しくは「不正利用・詐欺対策について」、「PayPay残高を送ったがキャンセルしたい」をご確認ください。

  不正利用や詐欺の被害の疑いがあるかたへ

  お客様の状況に合わせて質問形式でご案内します

  対応方法を確認する

  ※クリックするとチャットボットが起動します

よくある質問をもっと見る

お困りごとから解決方法を探す

• 決済ができない

  残高支払いに関して

• 本人確認ができない

  本人確認ができない場合の注意点をご案内

• ログインでお困りの場合

  パスワードがわからない/電話番号変更をしたなど

• チャージができない

  チャージの際にお困りの場合

• ポイントが付与されない

  ポイントの付与額や付与率がおかしい場合など

• 送る・受け取るができない

  PayPay残高をPayPayで他の人に送ったり・他の人から受け取ったりする場合

• 携帯電話の紛失盗難

  PayPayアプリの利用停止について

• 法人のお客様/加盟店の方

  加盟店サポート窓口について

簡単診断で問題解決！

お悩みに合わせた簡単な診断でお客様の状況別にご案内します。
※診断ボタンをクリックするとチャットボットが開きます。

PayPayからのお知らせ

PayPayからのお知らせ（メンテナンス情報や障害情報など）は以下よりご確認いただけます。

PayPayからのお知らせ

各社お問い合わせ先

お問い合わせ内容によりお問い合わせ先が異なります。

• PayPay株式会社

  • 電話でお問い合わせ

    お問い合わせの前に以下を確認してご連絡いただくと、よりスムーズなご案内が可能です。

    • 登録電話番号
    • ユーザーID（確認方法はこちら）
    • お困りごとが発生した日付

    • 混雑状況

    • 更新

    接続の目安：10分程度

    ※お手数ですが時間をおいておかけください。

    ※直近の入電状況により前後する場合がございます

    電話でお問い合わせ

    0120-990-634

    窓口時間：24時間受付／土日祝日を含む365日

    ※電話番号のかけ間違いにご注意ください。
    ※日本語以外の言語には対応していません。

    • 紛失・盗難の専用窓口はこちら
    • 海外滞在中の方専用窓口はこちら

    PayPayにおけるご相談受付窓口体制についてはこちらをご確認ください。

  • メールでお問い合わせ

    メールでお問い合わせ

    お問い合わせフォーム

    PayPayアプリに遷移し、必須項目が自動入力されます。
    アプリが起動しない、ログインができない方はこちらからお問い合わせください。
    ※日本語以外の言語には対応していません。

• PayPayカード株式会社

  • サービス全般に関するお問い合わせ

    PayPayカードの利用でお困りの際は、以下、PayPayカードのWebサイトよりお客様サポートからお問い合わせください。

    お客様サポート

    なお、自動音声専用ダイヤルもご用意しております。

    PayPayカード/
    PayPayクレジットについて

    0570-02-8181

    ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

    窓口時間:24時間受付/土日祝を含む365日
    （オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

    PayPayカード ゴールドをお持ちの場合は、ゴールドデスクへお問い合わせも可能です。

    ゴールドデスク

    カード裏面記載の電話番号へ
    お問い合わせください

    ※音声アナウンスが流れますので、ガイダンスにしたがってメニューをご選択ください。

    窓口時間：24時間受付/土日祝を含む365日
    （オペレーターによる受付は年末年始を除く9:30から17:30まで）

  • PayPayカードの紛失盗難に関するお問い合わせ

    PayPayカード/
    PayPayカード ゴールド
    について

    以下、PayPayカードのWebサイトより至急利用停止のお手続きをしてください。

    カードを紛失した

    会員メニューでお手続きできない場合は、会員メニューから紛失・盗難の手続きができない場合のページより窓口へご連絡ください。

• PayPay銀行株式会社

  • PayPay銀行に関するお問い合わせ

    以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

    ※営業時間は窓口によって異なります。
    各お問い合わせ窓口に記載されている営業時間をご確認ください。

    個人のお客様

    お問い合わせ・ご案内

    ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

    法人・個人事業主のお客様

    お問い合わせ・ご案内

    ページ中央の[お問い合わせ窓口]からお困りごとに合わせた窓口をご選択いただけます。

  • Visaデビット付キャッシュカード、トークンが使えない・破損した場合

    お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
    以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

    Visaデビット付
    キャッシュカード

    使えない・破損した
    場合の手続き

    ※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。

    トークン

    使えない・破損した
    場合の手続き

  • Visaデビット付キャッシュカード、トークンの紛失・盗難にあった場合

    お困りごとによって、お手続き方法が異なります。
    以下、PayPay銀行のWebサイトよりお問い合わせください。

    Visaデビット付
    キャッシュカード

    紛失・盗難にあった
    場合の手続き

    ※Visaデビットカードのサービス内容に関しては、こちらをご確認ください。

    トークン

    紛失・盗難にあった
    場合の手続き

※PayPayクレジット/PayPayカードは、PayPayカード株式会社（旧社名：ワイジェイカード株式会社）が提供するサービスです。

※PayPay銀行は、PayPay銀行株式会社（旧社名：株式会社ジャパンネット銀行）が提供するサービスです。