トラブル・よくあるお問い合わせ

心当たりのない利用・通知・請求・引き落としなどでお困りの場合

本人確認で異体字（旧字体など）により漢字の入力ができない

決済ができない

Appleでお支払いができない

Google Pay™にPayPayカードを登録した際、200円の支払いがあった

PayPayポイントが残高に表示されない

ポイントの付与日や付与について

PayPayポイントでお困りの場合

Amazonから身に覚えのない請求がきた

「この情報は別のアカウントに登録済みです」と表示され本人確認ができない

キャンペーンによるポイント付与でお困りの場合

本人確認で氏名・通称名の入力方法がわからない

Appleから身に覚えのない請求がきた

機種変更・電話番号変更について

本人確認が完了しているのに、チャージした残高がPayPayマネーライトになる

Uber Eatsでの498円のお支払いについて

［口座登録・チャージ］金融機関メンテナンス一覧

「このPayPay IDは使用できません」と表示され、PayPay IDが設定できない

利用レポートについて

Amazonでのお支払いについてお困りの場合

PayPayアプリが正常に操作できない

PayPayにログインできない場合の電話番号変更方法

受け取り用口座が追加できない

PayPayアカウントの解約ができない

PayPayクレジットの登録ができない

「本人確認情報を更新してください」と表示され決済やチャージができない

［PayPayカード］カード利用をキャンセルした場合の処理について

「この口座は利用できません」と表示され、チャージできない

PayPayクーポンが適用されない

知らない人からメッセージや請求が届いた（ブロックの方法等）

「このアカウントはロックされています」と表示され、ログインできない

「支払い受付」と表示されるお支払いについて

PayPayカード株式会社のサービスに関するお問い合わせ窓口

ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いでチャージできない

本人確認情報の変更ができない

銀行口座の登録（追加）ができない

本人確認（eKYC）ができない

Yahoo! JAPAN ID連携ができない

「現在ご利用が制限されています」と表示され、ログインできない

送金（払い出し）できない

キャンペーンの概要や適用条件、付与上限が知りたい

ポイントが付与されない/付与率（付与額）がおかしい

メールアドレスが登録できない（確認メールが届かない）

本人確認（eKYC）の審査状況が知りたい

エラーが表示されYahoo!マネーの引き継ぎができない

PayPay残高を送ったがキャンセルしたい

「このあて先には送金（譲渡）できません」と表示され、残高が送れない

家族が勝手に利用したがどうしたらいいか・返金してほしい

身に覚えのないログインについてのSMSが届いた

クレジットカードが登録できない

Yahoo!ウォレットからクレジットカードがインポートできない

QRコードが読み取れない

購入をキャンセルしたい・返金したい

チャージできない

「現在ご利用を制限しています」と表示され、決済やチャージができない

外部サービス連携ができない（別のアカウントと連携済み）

「このYahoo! JAPAN IDでは連携できません」と表示され、連携できない

銀行の取引明細に利用した覚えのないPayPayからの引き落としがある

ログイン・新規登録でお困りの場合

SMS認証コードが届かない

PayPayに登録できない

クレジットカードに利用した覚えのないPayPayからの請求がきた

取引履歴関連でお困りの場合

特典（PayPayポイント）が処理中になっている（付与時期について）

［PayPayカード］カード決済した商品を返品・キャンセルしたい

2種類の本人確認書類提出をお願いする場合